As the Director of the University Service Center, you will be responsible for the strategic planning and execution of all call center operations for Northbridge University. This role will be responsible for day-to-day operations, interactions, and escalations and will manage all processes to continuously improve customer experience and implement process changes with a tactical emphasis on Key Performance Indicators (KPIs), people, processes, quality, workforce planning, and systems. As the Director of the University Service Center, success is measured by the organization’s ability to provide high-quality services while meeting Service Level Targets, improving call performance, increasing resource use, and achieving metrics. You will actively contribute to the overall organizational operational targets as well as daily business decisions. This role continually leads and inspires the team to develop and document best practices in performing all duties and responsibilities.
Responsibilities:
• Manage budget
• Manage BPO partners and vendors
• Be cost-conscious and ensure resources are managed as efficiently as possible while maximizing opportunities to reduce costs without compromising service
• Achieve and maintain operational performance metrics across the program: service level, CSAT, AHT, interval management, abandonment rate, staffing utilization, hold time, and financial performance
• Continually drives business improvements by bringing forward actionable insights
• Maximize program productivity and performance
• Proactive and efficient communication
• Manage metrics-based reporting to monitor and manage operational performance and make data-driven decisions
• Maintain effective organization of responsibility, including efficient recruiting, training, coaching, recognition, workflow patterns, performance standards, delineation of duties and responsibilities, staffing levels, and supervision
• Responsible for development and performance of the Performance Managers, Training team, and QA team.
• Strong team collaborator with the ability to delegate and manage projects
Requirements and skills
• Expert knowledge of call center metrics, call center operations, and how to drive performance
• Measurable experience in managing and growing profitable accounts
• Strong negotiation, interpersonal, written, and oral communications skills
• Minimum 10 years of Call Center/Contact Center leadership experience
• Expert in PowerPoint, Excel and Outlook
• Effective leadership and analytical skills, including working knowledge of financial statement analysis, staffing models, scheduling, and telecom opportunities
• Experience successfully leading and coaching leadership individuals
• Desire to motivate and foster a positive and motivating environment
• Experience with project management and action planning
Qualifications/Education:
• Bachelor's Degree in Business Administration, Information Technology, or related areas
• Minimum of 10 years, up-through-the-ranks call center experience.
• Demonstrated experience managing multiple outsourced call center vendors.
• Experience in identifying key success metrics and reporting on success; ability to mitigate issues and suggest improvements.
• Experience delivering customer-focused service.
• Experience working in a project-based environment using leading project management practices, including schedule management, status reporting, and communication of project risks and issues.
• Advanced problem-solving skills: ability to uncover the root of difficult problems and scope solutions based on knowledge of available resources and timelines as well as awareness of vision and strategy.
• Experience in complex higher education environments, serving academic and administrative functions of a large public university.
• Strong written and verbal communication skills and can communicate complex technical ideas to a diverse community of colleagues and stakeholders. Can relay technical information to audiences of technical and non-technical stakeholders.
• Thinks creatively and introduces innovations such as the incorporation of new technologies or processes. Thrives in an ever-changing, fast-paced environment
Language Skills:
• Fully bilingual in Spanish and English
• Effective oral and written communication.
• Ability to read, analyze, and interpret common technical reports and legal documents.
"Employer with Equal Employment Opportunity for Women, Minorities, Veterans, and Persons with Disabilities"
Summary:
The IT Service Desk Lead plays a critical leadership and operational role in ensuring the delivery of high-quality IT support services across all NUC University regions and campuses. This position requires a deep understanding of customer service principles, service management best practices, and technical support operations within complex environments.
As a player-coach, the Lead supervises a team of IT Service Desk Analysts I, providing strategic direction, mentorship, and support to ensure consistent service excellence. The Lead is responsible for ticket and call quality assurance, compliance with defined SLAs and MTTR targets, managing escalations, and overseeing ticket management and allocation.
This position reports to the Director of IT Support Services - Service Desk.
Essential duties and responsibilities:
Lead and manage IT support operations to ensure timely, efficient, and high-quality service aligned with SLAs and MTTR targetsSupervise staffing schedules to maintain coverage during business hours and on-call periods, including 24/7 support for leadership Oversee ticket management, ensuring proper assignment, prioritization, documentation, and resolution, while analyzing trends to drive process improvementsAssists the Director in the management of personnel matters, including onboarding, training, and evaluations, and provides mentorship and technical guidance to team members Develop and deliver training programs to ensure team readiness and continuous skill developmentAct as an escalation point and coordinate with internal teams and vendors to resolve complex issuesMaintain and enhance IT support processes, workflows, and a centralized knowledge base to ensure service continuity and recoveryMonitor performance metrics through reports and dashboards to identify opportunities for improvement and cost-effective service deliveryCollaborate with other departments to align support services with organizational goals and foster strong stakeholder relationshipsQualifications /Education:
Bachelor’s Degree in Computer ScienceMinimum 3+ years of IT experienceMinimum 1+ years of IT management experienceProven ability to manage teams, foster collaboration, and drive performanceStrong analytical skills with sound decision-making under pressureClear and effective in verbal, written, and presentation formats across all levelsSkilled in productivity tools, including spreadsheets, word processing, and graphicsEfficient in prioritizing tasks and meeting deadlines in fast-paced environmentsCommitted to delivering excellent service and building strong relationshipsSelf-driven and creative, with a continuous improvement mindsetEquality Employment Opportunity / Affirmative Action for minorities/Females/People with Disabilities/Veterans
Resumen:
El/La Asesor(a) Académico(a) ofrece servicio directo y personalizado al estudiante con el propósito de fortalecer sus destrezas académicas y fomentar su sentido de pertenencia hacia la institución. Canaliza las diversas inquietudes del estudiante y lo refiere a las oficinas correspondientes de acuerdo a su necesidad. Contribuye a la solución de problemas del estudiante para ayudarlo a alcanzar los objetivos académicos.
Deberes y responsabilidades esenciales:
Maneja los diferentes currículos académicos de modo que pueda orientar al estudiante sobre su programa académico y pueda ayudarle a identificar las alternativas óptimas a su disposición.Identifica y comprende el perfil de los estudiantes de alto riesgo para ofrecer un servicio pertinente a sus necesidades: estudiantes menores de 18 años, aceptados mediante el Comité de Admisiones, matrícula tardía, progreso académico, entre otros.Planifica, implementa actividades dirigidas a los estudiantes de alto riesgo para garantizar continuidad en los próximos términos académicos y que fortalezcan sus destrezas académicas.Orienta y capacita a los estudiantes para evaluar sus intereses y habilidades y desarrollar planes de estudio a corto y a largo plazo para cumplir con sus objetivos académicos.Orienta a los estudiantes en riesgo de no cumplir con la Norma de progreso académico (SAP) (warning) en sus oficinas de orientación y consejería.Hacer referidos internos y externos de acuerdo a la necesidad del estudiante.Dirige y ofrece seguimiento a los estudiantes con preocupaciones académicas o rezago, a los recursos y programas disponibles en el campus, cuando sea necesario.Mantiene comunicación continua con los profesores, personal académico y de servicios estudiantiles con el propósito de facilitar la ayuda y apoyo que el estudiante solicita o simplemente, necesite.Educación/Experiencia:
Bachillerato en Educación o áreas relacionadas de una universidad acreditada.Experiencia mínima de dos (2) años en asesoramiento de estudiantes.Alto grado de confidencialidad, exactitud y organización.Habilidad para mantener relaciones interpersonales efectivas y trabajar en equipo.Habilidad para expresarse en forma correcta, precisa y efectiva, tanto verbal, como escrita en español e inglés.Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:
Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)
Seguro de Vida Básico y Suplementario
401k
Días Feriados pagos
Día Personal
Licencia de Paternidad
Programa de Estudios
Crecimiento profesional
“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.
Resumen:
Impartirá enseñanza a grupo(s) de estudiantes en el área de Educación General - Literacia de Computadora
Requisitos:
Maestría con especialidad en sistema de oficina o literaciaBachillerato con especialidad en sistema de oficina o literaciaExperiencia en el área de especialidad y ofreciendo cursos.“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores con Discapacidad”.
Read LessResumen:
El(la) Oficial de Admisiones será responsable de llevar los procesos de reclutar, orientar y matricular los prospectos que cumplan con los requisitos establecidos por la Institución, conforme a las diferentes agencias reguladoras, y cumpliendo con las proyecciones de matrícula establecidas.
Deberes Esenciales y Responsabilidad:
Orientar, admitir y matricular estudiantes, conforme las políticas institucionales y de acuerdo a las proyecciones de matrícula establecidas.Orientar a los prospectos y estudiantes a través del ofrecimiento de información correcta y veraz relacionada a licencias, acreditación, ubicación, facilidades, equipos, programas académicos, tasa de empleabilidad, servicios y credenciales de la persona, entre otras.Referir al solicitante a las oficinas pertinentes para el debido seguimiento en relación a: prueba de admisión, Comité de Admisiones, Asistencia Económica, Oficina de Orientación y Consejería y/o Coordinador(a) de Programa, evaluación para convalidación de cursos u otro servicio de apoyo, según se requiera.Ofrecer seguimiento a prospectos a través de diferentes estrategias, entre ellas, envío de correspondencia, llamadas, redes sociales y cualquier otro medio de comunicación, de acuerdo a los procesos establecidos.Registrar y mantener al día la data en el sistema de información de todos los prospectos (Velocify y Campus Vue) de acuerdo al procedimiento establecido.Establecer una conversión de las cuotas de “leads” a matrícula, necesarias para lograr alcanzar las metas establecidas para cada término.Educación / Experiencia:
Grado Asociado en Administración de Empresas o áreas relacionadas.Experiencia mínima de dos (2) años en ventas y servicios.Excelentes destrezas tecnológicas; MS Office.Horario de trabajo lunes a viernes 9:00am-6pm y rota en otro horario 11:00am-8:00pm, sábados alternos.Modalidad de trabajo híbrido.Tenemos un Plan de Beneficios competitivo:
Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)
Seguro de Vida Básico y Suplementario
401k
Días Feriados pagos
Día Personal
Licencia de Paternidad
Programa de Estudios
Crecimiento profesional
“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.
Resumen:
El/La Oficial de Colocaciones es responsable de mantener el porciento de empleabilidad de estudiantes requerido, de acuerdo a las metas establecidas por la Institución y según los criterios de las agencias acreditadoras. Realizar los trámites pertinentes para ayudar al estudiante en la búsqueda de empleo.
Tareas y responsabilidades esenciales:
Orienta y atiende a estudiantes en todo lo relacionado a la búsqueda de empleo (redactar resume, cómo prepararse para entrevistas de empleo, referidos a patronos y ofrecer talleres a los estudiantes sobre aspectos de empleo).Realiza visitas a patronos con el propósito de dar a conocer los servicios que ofrece la Oficina de Colocaciones de NUC University y coordina con los mismos para ayudar a desarrollar empleos para nuestros egresados.Identifica ofertas de empleos y refiere estudiantes a las mismas, manteniendo constancia en el expediente de esas gestiones y sus resultados.Mantiene un banco de datos relevantes de todos los estudiantes egresados para evidenciar la colocación.Realiza encuestas con patronos y estudiantes egresados y da a conocer los resultados a las oficinas pertinentes.Gestiona empleo para todos los estudiantes egresados de NUC University al igual que para estudiantes regulares que deseen empleo a tiempo parcial en sus horas libres de estudio.Educación/Experiencia:
Grado Asociado en Administración de Empresas, Sistemas de Oficina o área relacionadas.Un año (1) de experiencia en puestos administrativos en puestos relacionados a la preparación académica.Dominio completo de MS Office.“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores/as con Discapacidad”.
Se solicita Profesor(a) para ofrecer cursos en el área de Gerencia de Proyectos de Construcción.
Requisitos Mínimos:
Bachillerato en Ingeniería Civil. Mínimo de dos (2) años de experiencia profesional en el campo de la construcción o áreas relacionadas. Conocimiento en operaciones de campo, documentación técnica, códigos de construcción y procesos de planificación de proyectos. Experiencia como educador(a) o facilitador(a), preferiblemente.Cualificaciones Preferidas:
Certificación vigente en OSHA 30-Hour, preferiblemente. Dominio de AutoCAD o experiencia en dibujo técnico y documentación de proyectos, preferiblemente. Experiencia en estimación, planificación o control de proyectos de construcción.“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y Personas con Discapacidad.”
Read LessSe solicita Profesor(a) para ofrecer cursos en el área de Estimación de Construcción y procesos de Preconstrucción.
Requisitos Mínimos:Bachillerato en Gerencia de Construcción, Ingeniería en Construcción, Ingeniería Civil, Arquitectura, Gerencia de Proyectos o campo relacionado;“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y Personas con Discapacidad.”
Read LessSe solicita Profesor(a) para ofrecer cursos en el área de Tecnología de Información y Ciberseguridad.
Requisitos Mínimos:
Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Sistemas de Información, Tecnología de Información, Programación, Reparación de Sistemas de Computadoras o campo relacionado. Mínimo de dos (2) años de experiencia profesional en soporte técnico, redes, sistemas o áreas relacionadas a tecnología. Conocimiento en fundamentos de infraestructura tecnológica, aplicaciones, sistemas operativos y conceptos básicos de ciberseguridad. Experiencia como educador(a) o facilitador(a), preferiblemente.Cualificaciones Preferidas:
Certificaciones de la industria en tecnología, ciberseguridad, preferiblementeCertificación CompTia Tech +, preferiblemente. Experiencia en resolución de problemas técnicos y apoyo a usuarios.“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y Personas con Discapacidad.”
Read LessSe solicita Profesor(a) para ofrecer cursos en el área de AutoCAD y Dibujo Arquitectónico.
Requisitos Mínimos:
Grado Asociado o diploma técnico en Dibujo Arquitectónico, Dibujo Técnico Computarizado o campo relacionado. Mínimo de dos (2) a tres (3) años de experiencia profesional en dibujo técnico, diseño arquitectónico o áreas relacionadas. Dominio de AutoCAD para la elaboración de planos, diseño y documentación técnica. Licencia vigente como Delineante Profesional, según aplique por jurisdicción. Experiencia en la preparación e interpretación de planos arquitectónicos. Experiencia como educador(a) o facilitador(a), preferiblemente.“Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y Personas con Discapacidad.”
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