¡Únete a nuestro equipo como Adiestrador!
Como Adiestrador será responsable de impartir toda la formación necesaria a los empleados del centro de contacto, incluyendo nuevos ingresos, actualizaciones de sistemas, mejoras y cambios en las normas y políticas de cada cliente.
Funciones Esenciales:
Revisar y actualizar los materiales de capacitación en todas las plataformas utilizadas, incluyendo Moodle, Amazon Q, entre otras.Crear agendas de capacitación para la inducción de nuevos empleados, capacitación cruzada para empleados transferidos y sesiones de reentrenamiento.Coordinar sesiones de capacitación operativa para el centro de contacto.Facilitar la capacitación operativa mediante intervenciones individuales o sesiones grupales para empleados nuevos y actuales.Facilitar la transición de los empleados a sus respectivos roles dentro del centro de llamadas, asegurando el apoyo y la orientación adecuados durante el proceso.Registrar los esfuerzos de capacitación en los sistemas de Recursos Humanos (TeleMedik University).Evaluar a los empleados que participan en procesos de inducción y capacitación cruzada.Participar en sesiones de capacitación ofrecidas por clientes o líderes del centro de contacto.Servir como facilitador para los empleados durante los procesos de certificación.Brindar coaching, mentoría o reentrenamiento según sea necesario.Recopilar información diaria de capacitadores y participantes.Administrar y mantener las salas de capacitación, materiales y equipos internos.Apoyar la administración de la plataforma Moodle (TeleMedik University).Realizar evaluaciones finales para verificar la finalización de la capacitación.Administrar y corregir pruebas de validación de conocimientos de TeleMedik University para el centro de contacto.Apoyar proyectos administrativos liderados por la División de Servicios Estratégicos de Personas.Otras tareas relacionadas según se asignen.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos:
Título universitario en Educación, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Desarrollo Organizacional o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en capacitación corporativa, aprendizaje y desarrollo o campo relacionado.Sólidos conocimientos en diseño e impartición de programas de capacitación presenciales y/o virtuales.Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y métodos de diseño instruccional.Fuerte comprensión de metodologías de capacitación y herramientas de aprendizaje en línea (plataformas LMS como Cornerstone, Moodle).Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación.Capacidad para analizar necesidades de capacitación y evaluar brechas de habilidades.Familiaridad con técnicas de mejora del desempeño y coaching.Dominio de Microsoft Office Suite y experiencia creando materiales en herramientas como Canva y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.Bilingüe (inglés y español).Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:días de vacacionesdías por enfermedadSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónTipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessJoin our team as Trainer!
The Trainer will be responsible for delivering all necessary training to contact center employees, including new hires, system updates, improvements, and changes to each client’s rules and policies.
Essential Responsibities:
Review and update training materials across all platforms used, including Moodle, Amazon Q, among others.Create training agendas for new employee onboarding, cross-training for transferred employees, and retraining sessions.Coordinate operational training sessions for the contact center.Facilitate operational training through individual interventions or group sessions for both new and current employees.Facilitate the transition of employees into their respective roles within the call center, ensuring proper support and guidance throughout the process.Record training efforts in HR systems (TeleMedik University).Evaluate employees undergoing onboarding and cross-training processes.Participate in training sessions provided by clients or contact center leaders.Serve as a facilitator for employees during certification processes.Provide coaching, mentoring, or retraining as needed.Collect information daily from trainers and trainees.Manage and maintain training rooms, materials, and internal equipment.Support the administration of the Moodle platform (TeleMedik University).Complete final evaluations to assess training completion.Administer and correct knowledge validation tests from TeleMedik University for the contact center.Support administrative projects led by the People Strategic Services Division.Other related duties as assign.Ensure confidentiality and compliance with all state and federal regulations applicable to Health Call Centers; including HIPAA and internal policy for disposing of confidential information material.Notify any expose of Protected Health Information to the supervisor immediately.Comply with medullar & functional trainings; and all procedures established by regulatory agencies, contractual requirements, and any applicable certification standards (including but not limited to URAC, among others).Requirements:
Bachelor’s degree in Education, HR, Business Administration, Organizational Development, - or related field.Minimum 3 years of experience in corporate training, learning and development, or related field.Strong knowledge in designing and delivering training programs in person and/or virtual.Experience with adult learning principles and instructional design methods.Strong understanding of training methodologies and e-learning tools (LMS platforms like Cornerstone, Moodle).Excellent presentation, facilitation, and communication skills.Ability to analyze training needs and assess skill gaps.Familiarity with performance improvement and coaching techniques.Proficiency in Microsoft Office Suite, and experience creating materials in tools like Canva, PowerPoint.Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.Fully Bilingual (English and Spanish)Excellent communication skills (spoken, written, and reading)What are the benefits of being part of our team as a Trainer in the Health field?
Probation Period: 180 days (6 months)Leave Entitlements:days of vacation leavedays of sick leaveHealth Insurance: Includes employer contributionRetirement Plan: 401(k)Training: In-service training covering regulatory aspects and health topicsTelemedicine Access: 24/7 virtual medical consultationsWellness Programs: Employee health and wellness initiativesCareer Development: Opportunities for growth and professional advancementSocial Impact: Contribute to the health and well-being of the populationJob Type: Full-time
Workplace: Onsite in Guaynabo, PR and Mayaguez, PR
EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY EMPLOYER - (EEOC)
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The Trainer will be responsible for delivering all necessary training to contact center employees, including new hires, system updates, improvements, and changes to each client’s rules and policies.
Essential Responsibities:
Review and update training materials across all platforms used, including Moodle, Amazon Q, among others.Create training agendas for new employee onboarding, cross-training for transferred employees, and retraining sessions.Coordinate operational training sessions for the contact center.Facilitate operational training through individual interventions or group sessions for both new and current employees.Facilitate the transition of employees into their respective roles within the call center, ensuring proper support and guidance throughout the process.Record training efforts in HR systems (TeleMedik University).Evaluate employees undergoing onboarding and cross-training processes.Participate in training sessions provided by clients or contact center leaders.Serve as a facilitator for employees during certification processes.Provide coaching, mentoring, or retraining as needed.Collect information daily from trainers and trainees.Manage and maintain training rooms, materials, and internal equipment.Support the administration of the Moodle platform (TeleMedik University).Complete final evaluations to assess training completion.Administer and correct knowledge validation tests from TeleMedik University for the contact center.Support administrative projects led by the People Strategic Services Division.Other related duties as assign.Ensure confidentiality and compliance with all state and federal regulations applicable to Health Call Centers; including HIPAA and internal policy for disposing of confidential information material.Notify any expose of Protected Health Information to the supervisor immediately.Comply with medullar & functional trainings; and all procedures established by regulatory agencies, contractual requirements, and any applicable certification standards (including but not limited to URAC, among others).Requirements:
Bachelor’s degree in Education, HR, Business Administration, Organizational Development, - or related field.Minimum 3 years of experience in corporate training, learning and development, or related field.Strong knowledge in designing and delivering training programs in person and/or virtual.Experience with adult learning principles and instructional design methods.Strong understanding of training methodologies and e-learning tools (LMS platforms like Cornerstone, Moodle).Excellent presentation, facilitation, and communication skills.Ability to analyze training needs and assess skill gaps.Familiarity with performance improvement and coaching techniques.Proficiency in Microsoft Office Suite, and experience creating materials in tools like Canva, PowerPoint.Excellent communication, interpersonal, and problem-solving skills.Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.Fully Bilingual (English and Spanish)Excellent communication skills (spoken, written, and reading)What are the benefits of being part of our team as a Trainer in the Health field?
Probation Period: 180 days (6 months)Leave Entitlements:days of vacation leavedays of sick leaveHealth Insurance: Includes employer contributionRetirement Plan: 401(k)Training: In-service training covering regulatory aspects and health topicsTelemedicine Access: 24/7 virtual medical consultationsWellness Programs: Employee health and wellness initiativesCareer Development: Opportunities for growth and professional advancementSocial Impact: Contribute to the health and well-being of the populationJob Type: Full-time
Workplace: Onsite in Guaynabo, PR and Mayaguez, PR
EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY EMPLOYER - (EEOC)
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Como Adiestrador será responsable de impartir toda la formación necesaria a los empleados del centro de contacto, incluyendo nuevos ingresos, actualizaciones de sistemas, mejoras y cambios en las normas y políticas de cada cliente.
Funciones Esenciales:
Revisar y actualizar los materiales de capacitación en todas las plataformas utilizadas, incluyendo Moodle, Amazon Q, entre otras.Crear agendas de capacitación para la inducción de nuevos empleados, capacitación cruzada para empleados transferidos y sesiones de reentrenamiento.Coordinar sesiones de capacitación operativa para el centro de contacto.Facilitar la capacitación operativa mediante intervenciones individuales o sesiones grupales para empleados nuevos y actuales.Facilitar la transición de los empleados a sus respectivos roles dentro del centro de llamadas, asegurando el apoyo y la orientación adecuados durante el proceso.Registrar los esfuerzos de capacitación en los sistemas de Recursos Humanos (TeleMedik University).Evaluar a los empleados que participan en procesos de inducción y capacitación cruzada.Participar en sesiones de capacitación ofrecidas por clientes o líderes del centro de contacto.Servir como facilitador para los empleados durante los procesos de certificación.Brindar coaching, mentoría o reentrenamiento según sea necesario.Recopilar información diaria de capacitadores y participantes.Administrar y mantener las salas de capacitación, materiales y equipos internos.Apoyar la administración de la plataforma Moodle (TeleMedik University).Realizar evaluaciones finales para verificar la finalización de la capacitación.Administrar y corregir pruebas de validación de conocimientos de TeleMedik University para el centro de contacto.Apoyar proyectos administrativos liderados por la División de Servicios Estratégicos de Personas.Otras tareas relacionadas según se asignen.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos:
Título universitario en Educación, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Desarrollo Organizacional o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en capacitación corporativa, aprendizaje y desarrollo o campo relacionado.Sólidos conocimientos en diseño e impartición de programas de capacitación presenciales y/o virtuales.Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y métodos de diseño instruccional.Fuerte comprensión de metodologías de capacitación y herramientas de aprendizaje en línea (plataformas LMS como Cornerstone, Moodle).Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación.Capacidad para analizar necesidades de capacitación y evaluar brechas de habilidades.Familiaridad con técnicas de mejora del desempeño y coaching.Dominio de Microsoft Office Suite y experiencia creando materiales en herramientas como Canva y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.Bilingüe (inglés y español).Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:días de vacacionesdías por enfermedadSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónTipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessAre you passionate about helping others and providing exceptional service? We are looking for dedicated professionals to join our team as Customer Service Representatives, playing a key role in the experience of our members and clients.
In this position, you will serve as the first point of contact, providing phone support, addressing members’ needs on the first interaction whenever possible, and ensuring a professional, empathetic, and efficient service experience.
Additionally, there are opportunities for development to support services for clients in the United States, allowing you to expand your professional experience in a dynamic and international environment.
Key ResponsibilitiesAnswer member calls and provide clear information about their health plans.
Guide and educate members about coverages, benefits, and plan promotions (non-clinical topics).
Document inquiries, actions taken, and follow-ups, ensuring accuracy and compliance.
Escalate unresolved situations or complaints to supervisors or the appropriate departments.
Participate in outbound calls, Contact Center projects, and training programs.
Maintain confidentiality of information and comply with regulations such as HIPAA and internal policies.
RequirementsMinimum 1 year of Customer Service experience.
High school diploma required (college credits preferred).
Knowledge of computer applications and Microsoft Office.
Excellent verbal, written, and reading communication skills.
Bilingual (Spanish and English) preferred, especially for opportunities supporting services in the United States.
Strong customer service orientation, empathy, and proactive attitude.
Availability to work rotating shifts (Monday through Sunday, including weekends and holidays).
BenefitsSpecialized training in customer service, regulations, and healthcare topics.
24/7 Telemedicine service.
Free employee health and wellness programs.
Opportunities for professional growth and career development.
Paid leave.
Retirement plan.
The opportunity to positively impact the well-being of the population.
Location: On-site in Guaynabo or Mayaguez, Puerto Rico
Employment Type: Full-time or Part-time | Temporary or Regular (depending on available openings)
We are an Equal Employment Opportunity Employer (EEOC).
¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar un servicio excepcional? Estamos buscando profesionales comprometidos para integrarse a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente, desempeñando un rol clave en la experiencia de nuestros afiliados y clientes.
En esta posición serás el primer punto de contacto, ofreciendo orientación telefónica, resolviendo necesidades desde el primer contacto y asegurando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permite ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principalesAtender llamadas de miembros y ofrecer información clara sobre sus planes de salud.
Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones (temas no clínicos).
Documentar consultas, gestiones y acciones realizadas, garantizando precisión y cumplimiento.
Canalizar situaciones o quejas no resueltas hacia supervisores o áreas correspondientes.
Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y políticas internas.
RequisitosMínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
Diploma de escuela superior (créditos universitarios preferidos).
Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
Bilingüe (español e inglés) preferible, especialmente para oportunidades que brindan servicio a Estados Unidos.
Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a domingo, incluyendo fines de semana y días feriados).
BeneficiosCapacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas de salud.
Servicio de telemedicina 24/7.
Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Licencias pagadas.
Plan de retiro.
La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico
Tipo de empleo: Tiempo completo o Part Time | Temporero o regular (según vacantes disponibles)
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).
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En esta posición serás el primer punto de contacto, ofreciendo orientación telefónica, resolviendo necesidades desde el primer contacto y asegurando una experiencia de servicio profesional, empática y eficiente.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permite ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades principalesAtender llamadas de miembros y ofrecer información clara sobre sus planes de salud.
Orientar y educar a los afiliados sobre coberturas, beneficios y promociones (temas no clínicos).
Documentar consultas, gestiones y acciones realizadas, garantizando precisión y cumplimiento.
Canalizar situaciones o quejas no resueltas hacia supervisores o áreas correspondientes.
Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y programas de capacitación.
Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con regulaciones como HIPAA y políticas internas.
RequisitosMínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.
Diploma de escuela superior (créditos universitarios preferidos).
Conocimiento en aplicaciones informáticas y Microsoft Office.
Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y lectura.
Bilingüe (español e inglés) preferible, especialmente para oportunidades que brindan servicio a Estados Unidos.
Alta orientación al servicio, empatía y actitud proactiva.
Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a domingo, incluyendo fines de semana y días feriados).
BeneficiosCapacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas de salud.
Servicio de telemedicina 24/7.
Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Licencias pagadas.
Plan de retiro.
La oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico
Tipo de empleo: Tiempo completo o Part Time | Temporero o regular (según vacantes disponibles)
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).
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In this position, you will serve as the first point of contact, providing phone support, addressing members’ needs on the first interaction whenever possible, and ensuring a professional, empathetic, and efficient service experience.
Additionally, there are opportunities for development to support services for clients in the United States, allowing you to expand your professional experience in a dynamic and international environment.
Key ResponsibilitiesAnswer member calls and provide clear information about their health plans.
Guide and educate members about coverages, benefits, and plan promotions (non-clinical topics).
Document inquiries, actions taken, and follow-ups, ensuring accuracy and compliance.
Escalate unresolved situations or complaints to supervisors or the appropriate departments.
Participate in outbound calls, Contact Center projects, and training programs.
Maintain confidentiality of information and comply with regulations such as HIPAA and internal policies.
RequirementsMinimum 1 year of Customer Service experience.
High school diploma required (college credits preferred).
Knowledge of computer applications and Microsoft Office.
Excellent verbal, written, and reading communication skills.
Bilingual (Spanish and English) preferred, especially for opportunities supporting services in the United States.
Strong customer service orientation, empathy, and proactive attitude.
Availability to work rotating shifts (Monday through Sunday, including weekends and holidays).
BenefitsSpecialized training in customer service, regulations, and healthcare topics.
24/7 Telemedicine service.
Free employee health and wellness programs.
Opportunities for professional growth and career development.
Paid leave.
Retirement plan.
The opportunity to positively impact the well-being of the population.
Location: On-site in Guaynabo or Mayaguez, Puerto Rico
Employment Type: Full-time or Part-time | Temporary or Regular (depending on available openings)
We are an Equal Employment Opportunity Employer (EEOC).
