Resumen del Puesto
El/la Business Analytics Specialist será responsable de analizar los contactos de clientes (Inbound & Outbound) para identificar patrones, generar insights y apoyar decisiones basadas en datos. Este rol también asegura el cumplimiento de niveles de servicio, identifica desviaciones y colabora con liderazgo en estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
Valor añadido:
Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades Principales
Analizar historial de volumen de llamadas, chat, emails para identificar tendencias anomalías y cambios en temporadas para realizar proyecciones de demanda de recursos, volúmenes de tareas y producir proyecciones intra day por intervalo.Validar proyecciones, su exactitud y recomendar ajustes.Crear y ajustar horarios de trabajo basados en análisis de datos y shrinkage.Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los horarios.Recomendar recursos necesarios para el cumplimiento de las garantías del servicio y en especifico los niveles de servicio.Identificar root causes y proponer mejoras operacionales Apoyar proyectos especiales de mejora continua Coordinar estrategias ante variaciones de volumen (altos o bajos) Producir ejercicios de proyecciones 2 meses antes de la necesidad contemplando distintos escenarios, utilizando los criterios adecuados según la línea de negocios e incluyendo riesgos y recomendaciones.Requisitos
Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente) Mínimo 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos (preferiblemente en Contact Center) Dominio avanzado de Microsoft Excel(imprescindible), incluyendo: Tablas dinámicas (Pivot Tables) VLOOKUP / XLOOKUPCreación de macros (VBA) Análisis de grandes volúmenes de datos Conocimiento en: Power BI, Power QueryLenguajes: DAX, VBA, SQLExperiencia con herramientas como PowerPoint, Word, SharePointExcelentes habilidades analíticas y pensamiento crítico Bilingüe (español e inglés) preferible Excelentes destrezas de comunicaciónBeneficios:
Capacitación especializadaTelemedicina 24/7Programas de bienestarPlan médico, vida y retiroLicencias pagadasOportunidades de crecimiento profesionalUbicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular
Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).
¡Únete a nuestro equipo! | Health Advisor – Programa de Cesación de Fumar
¿Te apasiona ayudar a otros a mejorar su salud y lograr cambios positivos en su vida? Estamos en búsqueda de un(a) Health Advisor comprometido(a) con el bienestar de los pacientes, para orientar y acompañar a participantes en su proceso de dejar de fumar.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permite ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
El/La Health Advisor será responsable de brindar orientación general sobre el proceso de cesación de fumar mediante llamadas telefónicas, así como desarrollar contenido educativo y presentaciones relacionadas al programa.
Responsabilidades PrincipalesOfrecer información y orientación sobre el programa de cesación de fumar a través de llamadas.Realizar el proceso de admisión de nuevos participantes y documentar su información demográfica.Coordinar el envío del kit de cesación y dar seguimiento para confirmar su recibo.Realizar llamadas de seguimiento, brindando apoyo, alternativas y promoviendo cambios de estilo de vida.Establecer planes personalizados con los participantes, identificando barreras y metas.Gestionar cambios en fechas de abandono del hábito, según necesidad del participante.Desarrollar artículos, materiales educativos y presentaciones del programa.Realizar encuestas de satisfacción.Representar a la organización en actividades internas y externas.Cumplir con entrenamientos regulatorios y políticas de confidencialidad (incluyendo HIPAA).Notificar cualquier incidente relacionado con información protegida de salud.RequisitosBachillerato en Psicología, Educación en Salud, Trabajo Social o área relacionada.Mínimo 2 años de experiencia en manejo de cambios y conflictos.Licencia vigente en Puerto Rico (sin restricciones) – (Trabajo Social).Habilidades intermedias en computadoras.Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y leída.Bilingüe (inglés/español), preferible.Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a viernes, 12:00pm a 8:00pm u 11:30am a 8:00pm).
BeneficiosCapacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas de salud.Servicio de telemedicina 24/7.Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Licencias pagadas.Plan médico, vida y retiroLa oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.Ubicación: Puede ser remoto según políticas de la empresa , adiestramiento presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).
Join Our Team! | Business Analytics Specialist
Are you passionate about data analysis and strategic decision-making? We are looking for a Business Analytics Specialist to support our Contact Center operations through trend analysis, resource optimization, and compliance with key performance metrics.
Job Summary
The Business Analytics Specialist will be responsible for analyzing customer contacts (Inbound & Outbound) to identify patterns, generate insights, and support data-driven decision-making. This role also ensures service level compliance, identifies deviations, and collaborates with leadership on strategies to improve operational efficiency.
Added Value:
Opportunity to support clients in Puerto Rico and the United States, expanding your professional experience in a dynamic and international environment.
Key Responsibilities:
Analyze historical call, chat, and email volumes to identify trends, anomalies, and seasonal changes in order to forecast resource demand, workload volumes, and produce intraday interval projections.Validate forecasts, ensure accuracy, and recommend adjustments.Create and adjust work schedules based on data analysis and shrinkage.Ensure compliance with quality standards and schedule optimization.Recommend the resources needed to meet service guarantees, specifically service level targets.Identify root causes and propose operational improvements.Support special continuous improvement projects.Coordinate strategies in response to volume fluctuations (high or low).Produce forecasting exercises at least two months in advance, considering multiple scenarios, applying the appropriate criteria according to the line of business, and including risks and recommendations.Requirements:
Bachelor’s degree in Computer Science, Business Administration, Engineering, or related fields (or equivalent experience).Minimum of 1 year of experience supervising or coordinating teams (preferably in a Contact Center environment).Advanced Microsoft Excel skills(required), including:Pivot TablesVLOOKUP / XLOOKUPMacro creation (VBA)Analysis of large data setsKnowledge of:Power BI, Power QueryLanguages: DAX, VBA, SQLExperience with tools such as PowerPoint, Word, and SharePoint.Excellent analytical and critical thinking skills.Bilingual (Spanish and English) preferred.Excellent communication skills.Benefits:
Specialized training24/7 TelemedicineWellness programsMedical, life, and retirement plansPaid leaveProfessional growth opportunitiesLocation: Guaynabo or Mayagüez, PR (On-site)
Employment Type: Full-time | Regular
We are an Equal Opportunity Employer (EEOC).
Join Our Team! | Health Advisor – Smoking Cessation Program
Are you passionate about helping others improve their health and achieve positive lifestyle changes? We are seeking a committed Health Advisor to guide and support participants throughout their smoking cessation journey.
In addition, there are opportunities for professional growth by providing services to clients in the United States, allowing you to expand your experience in a dynamic and international environment.
Job SummaryThe Health Advisor will be responsible for providing general guidance and education about the smoking cessation process through phone interactions, as well as developing educational content and presentations related to the program.
Essential ResponsibilitiesProvide information and guidance about the smoking cessation program through phone calls.Conduct the admission process for new participants and document demographic information.Coordinate the shipment of smoking cessation kits and follow up to confirm receipt.Perform follow-up calls, offering support, alternatives, and promoting healthy lifestyle changes.Establish personalized plans with participants, identifying barriers and goals.Manage changes to quit dates based on participant needs.Develop articles, educational materials, and program presentations.Conduct satisfaction surveys.Represent the organization at internal and external activities.Complete regulatory training and comply with confidentiality policies, including HIPAA regulations.Report any incidents involving protected health information.RequirementsBachelor’s degree in Psychology, Health Education, Social Work, or a related field.Minimum of 2 years of experience in change management and conflict resolution.Current Puerto Rico professional license in good standing (Social Work).Intermediate computer skills.Excellent verbal, written, and reading communication skills.Bilingual (English/Spanish) preferred.Availability to work rotating shifts (Monday through Friday, 12:00 p.m. – 8:00 p.m. or 11:30 a.m. – 8:00 p.m.).BenefitsSpecialized training in customer service, regulations, and health-related topics.24/7 telemedicine service.Free employee wellness and health programs.Opportunities for professional growth and career development.Paid leave benefits.Medical, life, and retirement plans.The opportunity to positively impact the well-being of the community.Location: Remote work may be available according to company policies. In-person training will take place in Guaynabo or Mayagüez, Puerto Rico.
Employment Type: Full-time | Regular
We are an Equal Employment Opportunity Employer (EEOC).
Read LessJoin Our Team! | Business Analytics Specialist
Are you passionate about data analysis and strategic decision-making? We are looking for a Business Analytics Specialist to support our Contact Center operations through trend analysis, resource optimization, and compliance with key performance metrics.
Job Summary
The Business Analytics Specialist will be responsible for analyzing customer contacts (Inbound & Outbound) to identify patterns, generate insights, and support data-driven decision-making. This role also ensures service level compliance, identifies deviations, and collaborates with leadership on strategies to improve operational efficiency.
Added Value:
Opportunity to support clients in Puerto Rico and the United States, expanding your professional experience in a dynamic and international environment.
Key Responsibilities:
Analyze historical call, chat, and email volumes to identify trends, anomalies, and seasonal changes in order to forecast resource demand, workload volumes, and produce intraday interval projections.Validate forecasts, ensure accuracy, and recommend adjustments.Create and adjust work schedules based on data analysis and shrinkage.Ensure compliance with quality standards and schedule optimization.Recommend the resources needed to meet service guarantees, specifically service level targets.Identify root causes and propose operational improvements.Support special continuous improvement projects.Coordinate strategies in response to volume fluctuations (high or low).Produce forecasting exercises at least two months in advance, considering multiple scenarios, applying the appropriate criteria according to the line of business, and including risks and recommendations.Requirements:
Bachelor’s degree in Computer Science, Business Administration, Engineering, or related fields (or equivalent experience).Minimum of 1 year of experience supervising or coordinating teams (preferably in a Contact Center environment).Advanced Microsoft Excel skills(required), including:Pivot TablesVLOOKUP / XLOOKUPMacro creation (VBA)Analysis of large data setsKnowledge of:Power BI, Power QueryLanguages: DAX, VBA, SQLExperience with tools such as PowerPoint, Word, and SharePoint.Excellent analytical and critical thinking skills.Bilingual (Spanish and English) preferred.Excellent communication skills.Benefits:
Specialized training24/7 TelemedicineWellness programsMedical, life, and retirement plansPaid leaveProfessional growth opportunitiesLocation: Guaynabo or Mayagüez, PR (On-site)
Employment Type: Full-time | Regular
We are an Equal Opportunity Employer (EEOC).
¡Únete a nuestro equipo! | Health Advisor – Programa de Cesación de Fumar
¿Te apasiona ayudar a otros a mejorar su salud y lograr cambios positivos en su vida? Estamos en búsqueda de un(a) Health Advisor comprometido(a) con el bienestar de los pacientes, para orientar y acompañar a participantes en su proceso de dejar de fumar.
Además, existen oportunidades de desarrollo para brindar servicios a clientes en Estados Unidos, lo que permite ampliar tu experiencia profesional en un entorno dinámico e internacional.
El/La Health Advisor será responsable de brindar orientación general sobre el proceso de cesación de fumar mediante llamadas telefónicas, así como desarrollar contenido educativo y presentaciones relacionadas al programa.
Responsabilidades PrincipalesOfrecer información y orientación sobre el programa de cesación de fumar a través de llamadas.Realizar el proceso de admisión de nuevos participantes y documentar su información demográfica.Coordinar el envío del kit de cesación y dar seguimiento para confirmar su recibo.Realizar llamadas de seguimiento, brindando apoyo, alternativas y promoviendo cambios de estilo de vida.Establecer planes personalizados con los participantes, identificando barreras y metas.Gestionar cambios en fechas de abandono del hábito, según necesidad del participante.Desarrollar artículos, materiales educativos y presentaciones del programa.Realizar encuestas de satisfacción.Representar a la organización en actividades internas y externas.Cumplir con entrenamientos regulatorios y políticas de confidencialidad (incluyendo HIPAA).Notificar cualquier incidente relacionado con información protegida de salud.RequisitosBachillerato en Psicología, Educación en Salud, Trabajo Social o área relacionada.Mínimo 2 años de experiencia en manejo de cambios y conflictos.Licencia vigente en Puerto Rico (sin restricciones) – (Trabajo Social).Habilidades intermedias en computadoras.Excelentes destrezas de comunicación verbal, escrita y leída.Bilingüe (inglés/español), preferible.Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a viernes, 12:00pm a 8:00pm u 11:30am a 8:00pm).
BeneficiosCapacitación especializada en servicio al cliente, regulaciones y temas de salud.Servicio de telemedicina 24/7.Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Licencias pagadas.Plan médico, vida y retiroLa oportunidad de impactar positivamente el bienestar de la población.Ubicación: Puede ser remoto según políticas de la empresa , adiestramiento presencial en Guaynabo o Mayagüez, Puerto Rico
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular
Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades de empleo (EEOC).
Join Our Team! | Health Advisor – Smoking Cessation Program
Are you passionate about helping others improve their health and achieve positive lifestyle changes? We are seeking a committed Health Advisor to guide and support participants throughout their smoking cessation journey.
In addition, there are opportunities for professional growth by providing services to clients in the United States, allowing you to expand your experience in a dynamic and international environment.
Job SummaryThe Health Advisor will be responsible for providing general guidance and education about the smoking cessation process through phone interactions, as well as developing educational content and presentations related to the program.
Essential ResponsibilitiesProvide information and guidance about the smoking cessation program through phone calls.Conduct the admission process for new participants and document demographic information.Coordinate the shipment of smoking cessation kits and follow up to confirm receipt.Perform follow-up calls, offering support, alternatives, and promoting healthy lifestyle changes.Establish personalized plans with participants, identifying barriers and goals.Manage changes to quit dates based on participant needs.Develop articles, educational materials, and program presentations.Conduct satisfaction surveys.Represent the organization at internal and external activities.Complete regulatory training and comply with confidentiality policies, including HIPAA regulations.Report any incidents involving protected health information.RequirementsBachelor’s degree in Psychology, Health Education, Social Work, or a related field.Minimum of 2 years of experience in change management and conflict resolution.Current Puerto Rico professional license in good standing (Social Work).Intermediate computer skills.Excellent verbal, written, and reading communication skills.Bilingual (English/Spanish) preferred.Availability to work rotating shifts (Monday through Friday, 12:00 p.m. – 8:00 p.m. or 11:30 a.m. – 8:00 p.m.).BenefitsSpecialized training in customer service, regulations, and health-related topics.24/7 telemedicine service.Free employee wellness and health programs.Opportunities for professional growth and career development.Paid leave benefits.Medical, life, and retirement plans.The opportunity to positively impact the well-being of the community.Location: Remote work may be available according to company policies. In-person training will take place in Guaynabo or Mayagüez, Puerto Rico.
Employment Type: Full-time | Regular
We are an Equal Employment Opportunity Employer (EEOC).
Read LessResumen del Puesto
El/la Business Analytics Specialist será responsable de analizar los contactos de clientes (Inbound & Outbound) para identificar patrones, generar insights y apoyar decisiones basadas en datos. Este rol también asegura el cumplimiento de niveles de servicio, identifica desviaciones y colabora con liderazgo en estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
Valor añadido:
Oportunidades de atender clientes en Puerto Rico y Estados Unidos, ampliando tu experiencia en un entorno dinámico e internacional.
Responsabilidades Principales
Analizar historial de volumen de llamadas, chat, emails para identificar tendencias anomalías y cambios en temporadas para realizar proyecciones de demanda de recursos, volúmenes de tareas y producir proyecciones intra day por intervalo.Validar proyecciones, su exactitud y recomendar ajustes.Crear y ajustar horarios de trabajo basados en análisis de datos y shrinkage.Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los horarios.Recomendar recursos necesarios para el cumplimiento de las garantías del servicio y en especifico los niveles de servicio.Identificar root causes y proponer mejoras operacionales Apoyar proyectos especiales de mejora continua Coordinar estrategias ante variaciones de volumen (altos o bajos) Producir ejercicios de proyecciones 2 meses antes de la necesidad contemplando distintos escenarios, utilizando los criterios adecuados según la línea de negocios e incluyendo riesgos y recomendaciones.Requisitos
Bachillerato en Ciencias de Computadoras, Administración de Empresas, Ingeniería o áreas relacionadas (o experiencia equivalente) Mínimo 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos (preferiblemente en Contact Center) Dominio avanzado de Microsoft Excel(imprescindible), incluyendo: Tablas dinámicas (Pivot Tables) VLOOKUP / XLOOKUPCreación de macros (VBA) Análisis de grandes volúmenes de datos Conocimiento en: Power BI, Power QueryLenguajes: DAX, VBA, SQLExperiencia con herramientas como PowerPoint, Word, SharePointExcelentes habilidades analíticas y pensamiento crítico Bilingüe (español e inglés) preferible Excelentes destrezas de comunicaciónBeneficios:
Capacitación especializadaTelemedicina 24/7Programas de bienestarPlan médico, vida y retiroLicencias pagadasOportunidades de crecimiento profesionalUbicación: Guaynabo o Mayagüez, PR (presencial)
Tipo de empleo: Tiempo completo | Regular
Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC).
Join Our Team! | Contact Center Supervisor
We are seeking committed professionals to join our team as a Contact Center Supervisor, leading customer service teams and ensuring high standards of quality and performance.
What will you do?
Supervise daily contact center operations ensuring compliance with established processes.Monitor team metrics, service quality, and performance levels.Lead escalation management, providing guidance and ongoing coaching to ensure high team performance.Lead employee development, training, and performance evaluation initiatives.Support administrative processes, reporting, and continuous improvement efforts.Added Value:
Opportunities to support customers in Puerto Rico and the United States, expanding your experience in a dynamic and international environment.
Requirements:
Bachelor’s degree in related fields (Communications, Science, Business Administration, or related fields).1+ year of supervisory experience.2+ years of customer service experience.Fully bilingual (English/Spanish), required.Proficiency in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.).Availability to supervise operations across different shifts (7:00 a.m. to 7:00 p.m.), including weekends and holidays.Benefits:
Specialized training24/7 telemedicine servicesWellness programsMedical, life, and retirement plansPaid time offProfessional growth opportunitiesLocation: Guaynabo or Mayagüez, PR (On-site)
Employment Type: Full-time | Regular
We are an Equal Opportunity Employer (EEOC).
Join Our Team! | Contact Center Supervisor
We are seeking committed professionals to join our team as a Contact Center Supervisor, leading customer service teams and ensuring high standards of quality and performance.
What will you do?
Supervise daily contact center operations ensuring compliance with established processes.Monitor team metrics, service quality, and performance levels.Lead escalation management, providing guidance and ongoing coaching to ensure high team performance.Lead employee development, training, and performance evaluation initiatives.Support administrative processes, reporting, and continuous improvement efforts.Added Value:
Opportunities to support customers in Puerto Rico and the United States, expanding your experience in a dynamic and international environment.
Requirements:
Bachelor’s degree in related fields (Communications, Science, Business Administration, or related fields).1+ year of supervisory experience.2+ years of customer service experience.Fully bilingual (English/Spanish), required.Proficiency in Microsoft Office (Excel, PowerPoint, etc.).Availability to supervise operations across different shifts (7:00 a.m. to 7:00 p.m.), including weekends and holidays.Benefits:
Specialized training24/7 telemedicine servicesWellness programsMedical, life, and retirement plansPaid time offProfessional growth opportunitiesLocation: Guaynabo or Mayagüez, PR (On-site)
Employment Type: Full-time | Regular
We are an Equal Opportunity Employer (EEOC).
