Únete a nuestro equipo como Analista de Monitoreo de Fuerza Laboral !
El Analista de Monitoreo de Fuerza Laboral es responsable de supervisar el tráfico de llamadas de cada línea de negocio dentro del Centro de Llamadas y otras áreas según sea necesario. Implementa estrategias diseñadas para manejar volúmenes inesperados y alerta al equipo de liderazgo sobre cualquier aspecto relevante relacionado con el cumplimiento de métricas establecidas y desviaciones identificadas. Garantiza el cumplimiento diario de los niveles de servicio establecidos para cada cuenta de negocio.
Responsabilidades Esenciales
Realizar una revisión diaria de los resultados para establecer las estrategias del día y asegurar que los indicadores cumplan con los resultados esperados.Al finalizar cada turno, confirmar que todos los agentes de servicio estén desconectados de las líneas y proveer al supervisor la lista del personal que permanezca conectado al momento de su salida.Realizar pruebas al inicio de cada turno para las líneas telefónicas, servicios TTY y líneas de idiomas.Verificar que el personal utilice correctamente los auxiliares que definen los periodos de tiempo fuera del teléfono.Contactar a los representantes cuando hagan uso excesivo o inadecuado de los auxiliares; alertar al Especialista de Análisis de Negocio si este uso incorrecto se convierte en un patrón de conducta.Verificar las llamadas cuya duración exceda los estándares establecidos y determinar si es necesario solicitar asistencia de un Peer Coach o referir la situación al Supervisor.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento con todas las regulaciones estatales y federales aplicables a Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar inmediatamente al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con los adiestramientos medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos
Bachillerato en Comunicación, Ciencias, Administración de Empresas o áreas relacionadas (deseable).Mínimo un año de experiencia profesional, preferiblemente en un Centro de Llamadas.Conocimiento de aplicaciones computacionales utilizadas en Centros de Llamadas.Orientación al servicio al cliente.Conocimientos básicos en Excel y Matemáticas.Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español e inglés.Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:días de vacacionesdías por enfermedadSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónTipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Join our team as Workforce Monitoring Analyst!
The Workforce Monitoring Analyst is responsible for monitoring call traffic for each business line within, but not limited to the Call Center. Implements strategies designed to manage unexpected volumes and alert the leadership team regarding any relevant aspects of compliance with established metrics and identified deviations. Ensure daily compliance with service levels established for each business account.
Essential Responsibilities:
Perform a daily review of results to establish the present day’s strategies and ensure that the numbers comply with the expected results.At the end of each work shift he/she must confirm that all service agents are disconnected from the lines and provide the supervisor with the list of the personnel that, at his/her departure from the shift remains connected.Perform tests at the beginning of each work shift for the telephone lines, the TTY services and languages lines.Confirm that the personnel use the auxiliaries that define the periods of time away from the telephone in the correct manner.Contact the representatives when they are making excessive or inadequate use of the auxiliary; alert the Business Analytics Specialist of this incorrect use of auxiliaries if it represents itself to be a pattern of conduct.Verify those calls which duration is over established standards and confirm if it is necessary to require assistance from a Peer Coach or refer situation to the Supervisor.Ensure confidentiality and compliance with all state and federal regulations applicable to Health Call Centers; including HIPAA and internal policy for disposing of confidential information material.Notify any expose of Protected Health Information to the supervisor immediately.Comply with medullar & functional trainings; and all procedures established by regulatory agencies, contractual requirements and any applicable certification standards (including but not limited to URAC, among others).Requirements:
Bachelor’s Degree in Communication, Science, Business Administration or related areas (desirable)Minimum of one year of professional experience; preferably in a Call CenterKnowledge of computer applications used in a Call CenterCustomer service orientedBasic knowledge in Excel and MathExcellent oral and written communication skills in Spanish and English.What are the benefits of being part of our team as a Trainer in the Health field?
Probation Period: 180 days (6 months)Leave Entitlements:days of vacation leavedays of sick leaveHealth Insurance: Includes employer contributionRetirement Plan: 401(k)Training: In-service training covering regulatory aspects and health topicsTelemedicine Access: 24/7 virtual medical consultationsWellness Programs: Employee health and wellness initiativesCareer Development: Opportunities for growth and professional advancementSocial Impact: Contribute to the health and well-being of the populationJob Type: Full-time
Workplace: Onsite in Guaynabo, PR and Mayaguez, PR
EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY EMPLOYER - (EEOC)
Join our team as Workforce Monitoring Analyst!
The Workforce Monitoring Analyst is responsible for monitoring call traffic for each business line within, but not limited to the Call Center. Implements strategies designed to manage unexpected volumes and alert the leadership team regarding any relevant aspects of compliance with established metrics and identified deviations. Ensure daily compliance with service levels established for each business account.
Essential Responsibilities:
Perform a daily review of results to establish the present day’s strategies and ensure that the numbers comply with the expected results.At the end of each work shift he/she must confirm that all service agents are disconnected from the lines and provide the supervisor with the list of the personnel that, at his/her departure from the shift remains connected.Perform tests at the beginning of each work shift for the telephone lines, the TTY services and languages lines.Confirm that the personnel use the auxiliaries that define the periods of time away from the telephone in the correct manner.Contact the representatives when they are making excessive or inadequate use of the auxiliary; alert the Business Analytics Specialist of this incorrect use of auxiliaries if it represents itself to be a pattern of conduct.Verify those calls which duration is over established standards and confirm if it is necessary to require assistance from a Peer Coach or refer situation to the Supervisor.Ensure confidentiality and compliance with all state and federal regulations applicable to Health Call Centers; including HIPAA and internal policy for disposing of confidential information material.Notify any expose of Protected Health Information to the supervisor immediately.Comply with medullar & functional trainings; and all procedures established by regulatory agencies, contractual requirements and any applicable certification standards (including but not limited to URAC, among others).Requirements:
Bachelor’s Degree in Communication, Science, Business Administration or related areas (desirable)Minimum of one year of professional experience; preferably in a Call CenterKnowledge of computer applications used in a Call CenterCustomer service orientedBasic knowledge in Excel and MathExcellent oral and written communication skills in Spanish and English.What are the benefits of being part of our team as a Trainer in the Health field?
Probation Period: 180 days (6 months)Leave Entitlements:days of vacation leavedays of sick leaveHealth Insurance: Includes employer contributionRetirement Plan: 401(k)Training: In-service training covering regulatory aspects and health topicsTelemedicine Access: 24/7 virtual medical consultationsWellness Programs: Employee health and wellness initiativesCareer Development: Opportunities for growth and professional advancementSocial Impact: Contribute to the health and well-being of the populationJob Type: Full-time
Workplace: Onsite in Guaynabo, PR and Mayaguez, PR
EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY EMPLOYER - (EEOC)
Únete a nuestro equipo como Analista de Monitoreo de Fuerza Laboral !
El Analista de Monitoreo de Fuerza Laboral es responsable de supervisar el tráfico de llamadas de cada línea de negocio dentro del Centro de Llamadas y otras áreas según sea necesario. Implementa estrategias diseñadas para manejar volúmenes inesperados y alerta al equipo de liderazgo sobre cualquier aspecto relevante relacionado con el cumplimiento de métricas establecidas y desviaciones identificadas. Garantiza el cumplimiento diario de los niveles de servicio establecidos para cada cuenta de negocio.
Responsabilidades Esenciales
Realizar una revisión diaria de los resultados para establecer las estrategias del día y asegurar que los indicadores cumplan con los resultados esperados.Al finalizar cada turno, confirmar que todos los agentes de servicio estén desconectados de las líneas y proveer al supervisor la lista del personal que permanezca conectado al momento de su salida.Realizar pruebas al inicio de cada turno para las líneas telefónicas, servicios TTY y líneas de idiomas.Verificar que el personal utilice correctamente los auxiliares que definen los periodos de tiempo fuera del teléfono.Contactar a los representantes cuando hagan uso excesivo o inadecuado de los auxiliares; alertar al Especialista de Análisis de Negocio si este uso incorrecto se convierte en un patrón de conducta.Verificar las llamadas cuya duración exceda los estándares establecidos y determinar si es necesario solicitar asistencia de un Peer Coach o referir la situación al Supervisor.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento con todas las regulaciones estatales y federales aplicables a Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar inmediatamente al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con los adiestramientos medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos
Bachillerato en Comunicación, Ciencias, Administración de Empresas o áreas relacionadas (deseable).Mínimo un año de experiencia profesional, preferiblemente en un Centro de Llamadas.Conocimiento de aplicaciones computacionales utilizadas en Centros de Llamadas.Orientación al servicio al cliente.Conocimientos básicos en Excel y Matemáticas.Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita en español e inglés.Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:días de vacacionesdías por enfermedadSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónTipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Join Our Team as a Health Services Representative!
As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our members and clients, providing guidance over the phone, resolving their needs on the first contact, and ensuring a professional, courteous, and efficient service experience.
Key Responsibilities:
Handle member calls and provide information about their health plan.
Guide and educate members on plan coverages and promotions (non-clinical topics).
Document inquiries and actions taken, ensuring accuracy and compliance.
Refer unresolved complaints to supervisors or the appropriate departments.
Participate in outbound interviews, Contact Center projects, and training sessions.
Maintain confidentiality and comply with regulations (HIPAA) and internal policies.
Requirements:
Minimum of 1 year of Customer Service experience.
High school diploma; college credits preferred.
Proficiency in computer applications and Microsoft Office.
Excellent verbal and written communication skills.
Service-oriented mindset, empathy, and proactivity.
Availability for rotating shifts (Monday to Sunday, including weekends and holidays).
Benefits:
Training in customer service, regulations, and healthcare.
24/7 Telemedicine service.
Free health and wellness programs for employees.
Opportunities for growth and professional development.
Contribution to the well-being of the population.
Paid leave.
401(k) Retirement Plan.
Employment Type: Full-time
Location: On-site in Guaynabo or Mayagüez, PR
We are an Equal Employment Opportunity Employer (EEOC).
Read Less¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud!
Como Representante de Servicio al Cliente, serás la primera línea de atención para nuestros afiliados y clientes, ofreciendo orientación por teléfono, resolviendo sus necesidades en el primer contacto y garantizando una experiencia de servicio profesional, amable y eficiente.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas de miembros y brindar información sobre su plan de salud.Orientar y educar sobre coberturas y promociones de los planes (temas no clínicos).Documentar consultas y acciones realizadas, asegurando precisión y cumplimiento.Derivar quejas no resueltas a supervisores o departamentos correspondientes.Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y capacitaciones.Mantener confidencialidad y cumplir con regulaciones (HIPAA) y políticas internas.Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.Diploma de escuela superior; créditos universitarios preferidos.Dominio de aplicaciones informáticas y Microsoft Office.Excelente comunicación verbal y escrita.Orientación al servicio, empatía y proactividad.Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a domingo, incluyendo fines de semana y días feriados).Beneficios:
Capacitación en servicio, regulaciones y salud.Servicio de Telemedicina 24/7.Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Contribución al bienestar de la población.Licencias pagadas.Plan de Retiro 401(k).Tipo de empleo: Tiempo completo
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, PR
Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC)
Read Less¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud!
Como Representante de Servicio al Cliente, serás la primera línea de atención para nuestros afiliados y clientes, ofreciendo orientación por teléfono, resolviendo sus necesidades en el primer contacto y garantizando una experiencia de servicio profesional, amable y eficiente.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas de miembros y brindar información sobre su plan de salud.Orientar y educar sobre coberturas y promociones de los planes (temas no clínicos).Documentar consultas y acciones realizadas, asegurando precisión y cumplimiento.Derivar quejas no resueltas a supervisores o departamentos correspondientes.Participar en entrevistas salientes, proyectos del Centro de Contacto y capacitaciones.Mantener confidencialidad y cumplir con regulaciones (HIPAA) y políticas internas.Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente.Diploma de escuela superior; créditos universitarios preferidos.Dominio de aplicaciones informáticas y Microsoft Office.Excelente comunicación verbal y escrita.Orientación al servicio, empatía y proactividad.Disponibilidad para turnos rotativos (lunes a domingo, incluyendo fines de semana y días feriados).Beneficios:
Capacitación en servicio, regulaciones y salud.Servicio de Telemedicina 24/7.Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Contribución al bienestar de la población.Licencias pagadas.Plan de Retiro 401(k).Tipo de empleo: Tiempo completo
Ubicación: Presencial en Guaynabo o Mayagüez, PR
Somos un empleador con igualdad de oportunidades (EEOC)
Read LessJoin Our Team as a Health Services Representative!
As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our members and clients, providing guidance over the phone, resolving their needs on the first contact, and ensuring a professional, courteous, and efficient service experience.
Key Responsibilities:
Handle member calls and provide information about their health plan.
Guide and educate members on plan coverages and promotions (non-clinical topics).
Document inquiries and actions taken, ensuring accuracy and compliance.
Refer unresolved complaints to supervisors or the appropriate departments.
Participate in outbound interviews, Contact Center projects, and training sessions.
Maintain confidentiality and comply with regulations (HIPAA) and internal policies.
Requirements:
Minimum of 1 year of Customer Service experience.
High school diploma; college credits preferred.
Proficiency in computer applications and Microsoft Office.
Excellent verbal and written communication skills.
Service-oriented mindset, empathy, and proactivity.
Availability for rotating shifts (Monday to Sunday, including weekends and holidays).
Benefits:
Training in customer service, regulations, and healthcare.
24/7 Telemedicine service.
Free health and wellness programs for employees.
Opportunities for growth and professional development.
Contribution to the well-being of the population.
Paid leave.
401(k) Retirement Plan.
Employment Type: Full-time
Location: On-site in Guaynabo or Mayagüez, PR
We are an Equal Employment Opportunity Employer (EEOC).
Read LessJoin our team as Quality Agent!
The Quality Agent offers active support to the supervisors. He/she should understand and communicate new policies and protocols, answer questions, coach agents. She/he provides immediate solutions for quality improvement initiatives throughout the organization.Essential Responsibilities:
Identify and communicate any improvement needs to the Call Center Solutions and Operations Manager, regarding quality dimensions. Monitor calls and perform agent evaluations using internal and external monitoring tools, discuss the results with the employees providing individualized coaching on a daily basis. Design and distribute new reference materials and job aids among the Call Center agents. Document extraordinary situations regarding the Call Center performance towards Quality Metrics and establish immediate correction plans with the Call Center Solutions and Operations Manager.Analyze historical monitoring results for the Call Center, design and present Action Plans to achieve better quality indicators’ alignment with our clients’ expectation. Participate in new agents On Boarding Process; facilitating trainings and coaching sessions, as required by Training and Development Unit.Participate in internal and external meetings, as requested by the Call Center Solutions and Operations Manager. Ensure confidentiality and compliance with all state and federal regulations applicable to Health Call Centers; including HIPAA and internal policy for disposing of confidential information material.Notify any expose of Protected Health Information to the supervisor immediately. Comply with medullar trainings and all procedures established by regulatory agencies, contractual requirements and any applicable certification standards (including but not limited to URAC, among others).Requirements:
Bachelor degree in business administration, social sciences, or equivalentMinimum of one year of experience in call centers’ scenariosOne year of experience as Customer RepresentativeHands on experience with MS Word, Power Point, Excel, Call Copy, among othersBilingual (English and Spanish)What are the benefits of being part of our team as a Quality Agent in the Health field?
Probation Period: 180 days (6 months)Leave Entitlements: days of vacation leave days of sick leaveHealth Insurance: Includes employer contributionRetirement Plan: 401(k)Training: In-service training covering regulatory aspects and health topicsTelemedicine Access: 24/7 virtual medical consultationsWellness Programs: Employee health and wellness initiativesCareer Development: Opportunities for growth and professional advancementSocial Impact: Contribute to the health and well-being of the populationJob Type: Full-time
Workplace: Onsite in Guaynabo, PR and Mayaguez, PR
EQUAL EMPLOYMENT OPPORTUNITY EMPLOYER - (EEOC)
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Calidad!
El Agente de Calidad brinda apoyo activo a los supervisores. Debe comprender y comunicar nuevas políticas y protocolos, responder preguntas y brindar coaching a los agentes. Proporciona soluciones inmediatas para iniciativas de mejora de calidad en toda la organización.
Funciones esenciales:
Identificar y comunicar cualquier necesidad de mejora al Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas, en relación con dimensiones de calidad.Monitorear llamadas y realizar evaluaciones de agentes utilizando herramientas internas y externas, discutir los resultados con los empleados y ofrecer coaching individualizado diariamente.Diseñar y distribuir nuevos materiales de referencia y ayudas de trabajo entre los agentes del Centro de Llamadas.Documentar situaciones extraordinarias relacionadas con el desempeño del Centro de Llamadas en cuanto a métricas de calidad y establecer planes de corrección inmediatos junto al Gerente de Soluciones y Operaciones.Analizar resultados históricos de monitoreo del Centro de Llamadas, diseñar y presentar planes de acción para mejorar los indicadores de calidad alineados con las expectativas de los clientes.Participar en el proceso de inducción de nuevos agentes, facilitando capacitaciones y sesiones de coaching según lo requiera la Unidad de Capacitación y Desarrollo.Participar en reuniones internas y externas según lo solicite el Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).Requisitos:
Título universitario en administración de empresas, ciencias sociales o equivalente.Mínimo un año de experiencia en escenarios de centros de llamadas.Un año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente.Manejo práctico de MS Word, PowerPoint, Excel, Call Copy, entre otros.Bilingüe (inglés y español).¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Agente de Calidad en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:días de vacacionesdías por enfermedadSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónTipo de empleo: Tiempo complete
Lugar de trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read Less