Descripción del puesto: El Agente de Calidad brinda apoyo activo a los supervisores. Debe comprender y comunicar nuevas políticas y protocolos, responder preguntas y brindar coaching a los agentes. Proporciona soluciones inmediatas para iniciativas de mejora de calidad en toda la organización.
Funciones esenciales:
Identificar y comunicar cualquier necesidad de mejora al Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas, en relación con dimensiones de calidad.Monitorear llamadas y realizar evaluaciones de agentes utilizando herramientas internas y externas, discutir los resultados con los empleados y ofrecer coaching individualizado diariamente.Diseñar y distribuir nuevos materiales de referencia y ayudas de trabajo entre los agentes del Centro de Llamadas.Documentar situaciones extraordinarias relacionadas con el desempeño del Centro de Llamadas en cuanto a métricas de calidad y establecer planes de corrección inmediatos junto al Gerente de Soluciones y Operaciones.Analizar resultados históricos de monitoreo del Centro de Llamadas, diseñar y presentar planes de acción para mejorar los indicadores de calidad alineados con las expectativas de los clientes.Participar en el proceso de inducción de nuevos agentes, facilitando capacitaciones y sesiones de coaching según lo requiera la Unidad de Capacitación y Desarrollo.Participar en reuniones internas y externas según lo solicite el Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).Requisitos:
Título universitario en administración de empresas, ciencias sociales o equivalente.Mínimo un año de experiencia en escenarios de centros de llamadas.Un año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente.Manejo práctico de MS Word, PowerPoint, Excel, Call Copy, entre otros.Bilingüe (inglés y español).¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Agente de Calidad en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias pagadas adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de empleo: Tiempo completeLugar de trabajo:
Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del puesto: El Agente de Calidad brinda apoyo activo a los supervisores. Debe comprender y comunicar nuevas políticas y protocolos, responder preguntas y brindar coaching a los agentes. Proporciona soluciones inmediatas para iniciativas de mejora de calidad en toda la organización.
Funciones esenciales:
Identificar y comunicar cualquier necesidad de mejora al Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas, en relación con dimensiones de calidad.Monitorear llamadas y realizar evaluaciones de agentes utilizando herramientas internas y externas, discutir los resultados con los empleados y ofrecer coaching individualizado diariamente.Diseñar y distribuir nuevos materiales de referencia y ayudas de trabajo entre los agentes del Centro de Llamadas.Documentar situaciones extraordinarias relacionadas con el desempeño del Centro de Llamadas en cuanto a métricas de calidad y establecer planes de corrección inmediatos junto al Gerente de Soluciones y Operaciones.Analizar resultados históricos de monitoreo del Centro de Llamadas, diseñar y presentar planes de acción para mejorar los indicadores de calidad alineados con las expectativas de los clientes.Participar en el proceso de inducción de nuevos agentes, facilitando capacitaciones y sesiones de coaching según lo requiera la Unidad de Capacitación y Desarrollo.Participar en reuniones internas y externas según lo solicite el Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).Requisitos:
Título universitario en administración de empresas, ciencias sociales o equivalente.Mínimo un año de experiencia en escenarios de centros de llamadas.Un año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente.Manejo práctico de MS Word, PowerPoint, Excel, Call Copy, entre otros.Bilingüe (inglés y español).¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Agente de Calidad en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias pagadas adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de empleo: Tiempo completeLugar de trabajo:
Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del puesto: El Representante Bilingüe de Servicio al Cliente es responsable de brindar un servicio y apoyo excepcionales a los clientes, nuestros afiliados y proveedores, tanto en inglés como en español. Asiste a los clientes con consultas sobre beneficios, reclamaciones, elegibilidad e información sobre proveedores, asegurando un alto estándar de servicio y profesionalismo.
Funciones esenciales:
Se comunica con los afiliados por teléfono para proporcionar información sobre los servicios de su respectivo plan de seguro médico.Brinda orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con coberturas y promociones de diferentes planes.Maneja llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del afiliado.Documenta las transacciones, registrando los detalles de las consultas y las acciones tomadas.Remite las quejas no resueltas del cliente a su supervisor o a los departamentos designados para una investigación adicional.Brinda apoyo a otros proyectos del Centro de Contacto.Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.Entre otras funciones relacionadas.Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notifica de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumple con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).Requisitos:
Grado académico de una institución acreditada con un mínimo de un (1) año de experiencia en servicio al cliente, o diploma de escuela superior con un mínimo de tres (3) años de experiencia en servicio al cliente.Debe estar orientado al servicio al cliente y tener sólidas habilidades interpersonales.Debe demostrar empatía, sentido de urgencia y seguimiento hasta cerrar cualquier situación no resuelta.Dominio en el uso de plataformas de servicio al cliente basadas en computadora.Bilingüe completo (inglés y español), tanto verbal como escrito.Disponibilidad para trabajar en horario fijo (lunes a viernes), días feriados y fines de semana según sea necesario.¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Representante de Servicio en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias pagadas adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de empleo: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Presencial en Guaynabo y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del puesto: El Representante Bilingüe de Servicio al Cliente es responsable de brindar un servicio y apoyo excepcionales a los clientes, nuestros afiliados y proveedores, tanto en inglés como en español. Asiste a los clientes con consultas sobre beneficios, reclamaciones, elegibilidad e información sobre proveedores, asegurando un alto estándar de servicio y profesionalismo.
Funciones esenciales:
Se comunica con los afiliados por teléfono para proporcionar información sobre los servicios de su respectivo plan de seguro médico.Brinda orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con coberturas y promociones de diferentes planes.Maneja llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del afiliado.Documenta las transacciones, registrando los detalles de las consultas y las acciones tomadas.Remite las quejas no resueltas del cliente a su supervisor o a los departamentos designados para una investigación adicional.Brinda apoyo a otros proyectos del Centro de Contacto.Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.Entre otras funciones relacionadas.Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notifica de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumple con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).Requisitos:
Grado académico de una institución acreditada con un mínimo de un (1) año de experiencia en servicio al cliente, o diploma de escuela superior con un mínimo de tres (3) años de experiencia en servicio al cliente.Debe estar orientado al servicio al cliente y tener sólidas habilidades interpersonales.Debe demostrar empatía, sentido de urgencia y seguimiento hasta cerrar cualquier situación no resuelta.Dominio en el uso de plataformas de servicio al cliente basadas en computadora.Bilingüe completo (inglés y español), tanto verbal como escrito.Disponibilidad para trabajar en horario fijo (lunes a viernes), días feriados y fines de semana según sea necesario.¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Representante de Servicio en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias pagadas adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de empleo: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Presencial en Guaynabo y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del puesto:
El Supervisor del Centro de Llamadas brinda supervisión a los Representantes de Servicio al Cliente, principalmente a los Representantes de Servicio al Cliente. El empleado es responsable de implementar programas de capacitación y desarrollo, indicadores de calidad y evaluaciones de desempeño para todo el personal bajo su supervisión.
Funciones esenciales:
Supervisar las funciones del servicio del Centro de Llamadas asegurando que se sigan los protocolos y procedimientos establecidos.Garantizar la atención de calidad al cliente y al usuario, así como el desempeño efectivo del equipo para cumplir con los objetivos de la agencia, de acuerdo con su filosofía, metas, políticas, misión y visión.Motivar al personal bajo su supervisión, proporcionando artículos y material educativo o de referencia en áreas operativas para uso interno y en servicios educativos al cliente (Internet, ferias, conferencias, etc.).Manejar llamadas escaladas y orientar sobre cómo gestionar estas situaciones para evitar futuras llamadas similares.Monitorear y calibrar llamadas para detectar oportunidades de coaching, identificar necesidades de capacitación o reentrenamiento del grupo supervisado; proporcionar retroalimentación al gerente y al departamento de capacitación con los datos necesarios. Asegurar que toda la información recibida por el cliente o la organización esté disponible para los empleados y que estén informados al respecto.Discutir llamadas monitoreadas con los empleados, identificar áreas de oportunidad, fortalezas y ofrecer alternativas para mejorar los resultados utilizando los recursos necesarios.Planificar, analizar y monitorear métricas e indicadores de desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.Apoyar proyectos administrativos del Centro de Llamadas.Preparar y colaborar en planes de mejora de procesos de Recursos Humanos, cuando sea aplicable.Identificar y desarrollar personal para asumir responsabilidades adicionales.Preparar informes y presentaciones de forma regular.· Identificar procesos y guiones que no reflejan la realidad del servicio para su evaluación y modificación.
Participar activamente en procesos de terminación de contrato de empleados, identificando violaciones a políticas y procedimientos, bajo desempeño, entre otros indicadores, proporcionando evidencia y hechos; en algunas ocasiones, puede participar en la reunión de notificación.Llevar a cabo procesos disciplinarios correctivos y técnicas de modificación de conducta para el personal bajo su supervisión en caso de desviaciones de las políticas, procedimientos y prácticas establecidas por la organización.Preparar objetivos y completar evaluaciones de desempeño (intermedia y anual) del personal bajo su supervisión.Definir planes de acción para reducir variaciones en calidad y eficiencia respecto a los estándares establecidos.Preparar y supervisar la ejecución de los Programas de Desempeño de cada persona bajo su supervisión· Revisar y aprobar horarios, programas de vacaciones y licencias de ausencia de los empleados según las necesidades del servicio, y cubrir eventos imprevistos como ausencias o tardanzas.
Participar en entrevistas de candidatos y tomar decisiones de contratación.Liderar, guiar y coordinar iniciativas del equipo asignado, asegurando su motivación, buen ambiente laboral y reuniones continuas.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC)Requisitos:
Título universitario en Administración de Empresas, Ciencias Sociales o Servicios de SaludMínimo un (1) año de experiencia en SupervisiónDos (2) años de experiencia como Representante de Servicio al ClienteExperiencia práctica con Excel, PowerPoint, Office, entre otrosBilingüe (inglés y español)Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura)¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Supervisor del Centro de Llamadas en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias pagadas adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de empleo: Tiempo complete
Lugar de trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del puesto:
El Supervisor del Centro de Llamadas brinda supervisión a los Representantes de Servicio al Cliente, principalmente a los Representantes de Servicio al Cliente. El empleado es responsable de implementar programas de capacitación y desarrollo, indicadores de calidad y evaluaciones de desempeño para todo el personal bajo su supervisión.
Funciones esenciales:
Supervisar las funciones del servicio del Centro de Llamadas asegurando que se sigan los protocolos y procedimientos establecidos.Garantizar la atención de calidad al cliente y al usuario, así como el desempeño efectivo del equipo para cumplir con los objetivos de la agencia, de acuerdo con su filosofía, metas, políticas, misión y visión.Motivar al personal bajo su supervisión, proporcionando artículos y material educativo o de referencia en áreas operativas para uso interno y en servicios educativos al cliente (Internet, ferias, conferencias, etc.).Manejar llamadas escaladas y orientar sobre cómo gestionar estas situaciones para evitar futuras llamadas similares.Monitorear y calibrar llamadas para detectar oportunidades de coaching, identificar necesidades de capacitación o reentrenamiento del grupo supervisado; proporcionar retroalimentación al gerente y al departamento de capacitación con los datos necesarios. Asegurar que toda la información recibida por el cliente o la organización esté disponible para los empleados y que estén informados al respecto.Discutir llamadas monitoreadas con los empleados, identificar áreas de oportunidad, fortalezas y ofrecer alternativas para mejorar los resultados utilizando los recursos necesarios.Planificar, analizar y monitorear métricas e indicadores de desempeño para cumplir con las expectativas de los clientes.Apoyar proyectos administrativos del Centro de Llamadas.Preparar y colaborar en planes de mejora de procesos de Recursos Humanos, cuando sea aplicable.Identificar y desarrollar personal para asumir responsabilidades adicionales.Preparar informes y presentaciones de forma regular.· Identificar procesos y guiones que no reflejan la realidad del servicio para su evaluación y modificación.
Participar activamente en procesos de terminación de contrato de empleados, identificando violaciones a políticas y procedimientos, bajo desempeño, entre otros indicadores, proporcionando evidencia y hechos; en algunas ocasiones, puede participar en la reunión de notificación.Llevar a cabo procesos disciplinarios correctivos y técnicas de modificación de conducta para el personal bajo su supervisión en caso de desviaciones de las políticas, procedimientos y prácticas establecidas por la organización.Preparar objetivos y completar evaluaciones de desempeño (intermedia y anual) del personal bajo su supervisión.Definir planes de acción para reducir variaciones en calidad y eficiencia respecto a los estándares establecidos.Preparar y supervisar la ejecución de los Programas de Desempeño de cada persona bajo su supervisión· Revisar y aprobar horarios, programas de vacaciones y licencias de ausencia de los empleados según las necesidades del servicio, y cubrir eventos imprevistos como ausencias o tardanzas.
Participar en entrevistas de candidatos y tomar decisiones de contratación.Liderar, guiar y coordinar iniciativas del equipo asignado, asegurando su motivación, buen ambiente laboral y reuniones continuas.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC)Requisitos:
Título universitario en Administración de Empresas, Ciencias Sociales o Servicios de SaludMínimo un (1) año de experiencia en SupervisiónDos (2) años de experiencia como Representante de Servicio al ClienteExperiencia práctica con Excel, PowerPoint, Office, entre otrosBilingüe (inglés y español)Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura)¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Supervisor del Centro de Llamadas en el área de Salud?
Período de prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro médico: Incluye contribución del patronoPlan de retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias pagadas adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de empleo: Tiempo complete
Lugar de trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del Puesto: El adiestrador será responsable de impartir toda la formación necesaria a los empleados del centro de contacto, incluyendo nuevos ingresos, actualizaciones de sistemas, mejoras y cambios en las normas y políticas de cada cliente.
Funciones Esenciales:
Revisar y actualizar los materiales de capacitación en todas las plataformas utilizadas, incluyendo Moodle, Amazon Q, entre otras.Crear agendas de capacitación para la inducción de nuevos empleados, capacitación cruzada para empleados transferidos y sesiones de reentrenamiento.Coordinar sesiones de capacitación operativa para el centro de contacto.Facilitar la capacitación operativa mediante intervenciones individuales o sesiones grupales para empleados nuevos y actuales.Facilitar la transición de los empleados a sus respectivos roles dentro del centro de llamadas, asegurando el apoyo y la orientación adecuados durante el proceso.Registrar los esfuerzos de capacitación en los sistemas de Recursos Humanos (TeleMedik University).Evaluar a los empleados que participan en procesos de inducción y capacitación cruzada.Participar en sesiones de capacitación ofrecidas por clientes o líderes del centro de contacto.Servir como facilitador para los empleados durante los procesos de certificación.Brindar coaching, mentoría o reentrenamiento según sea necesario.Recopilar información diaria de capacitadores y participantes.Administrar y mantener las salas de capacitación, materiales y equipos internos.Apoyar la administración de la plataforma Moodle (TeleMedik University).Realizar evaluaciones finales para verificar la finalización de la capacitación.Administrar y corregir pruebas de validación de conocimientos de TeleMedik University para el centro de contacto.Apoyar proyectos administrativos liderados por la División de Servicios Estratégicos de Personas.Otras tareas relacionadas según se asignen.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos:
Título universitario en Educación, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Desarrollo Organizacional o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en capacitación corporativa, aprendizaje y desarrollo o campo relacionado.Sólidos conocimientos en diseño e impartición de programas de capacitación presenciales y/o virtuales.Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y métodos de diseño instruccional.Fuerte comprensión de metodologías de capacitación y herramientas de aprendizaje en línea (plataformas LMS como Cornerstone, Moodle).Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación.Capacidad para analizar necesidades de capacitación y evaluar brechas de habilidades.Familiaridad con técnicas de mejora del desempeño y coaching.Dominio de Microsoft Office Suite y experiencia creando materiales en herramientas como Canva y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.Bilingüe (inglés y español).Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias Pagadas Adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessDescripción del Puesto: El adiestrador será responsable de impartir toda la formación necesaria a los empleados del centro de contacto, incluyendo nuevos ingresos, actualizaciones de sistemas, mejoras y cambios en las normas y políticas de cada cliente.
Funciones Esenciales:
Revisar y actualizar los materiales de capacitación en todas las plataformas utilizadas, incluyendo Moodle, Amazon Q, entre otras.Crear agendas de capacitación para la inducción de nuevos empleados, capacitación cruzada para empleados transferidos y sesiones de reentrenamiento.Coordinar sesiones de capacitación operativa para el centro de contacto.Facilitar la capacitación operativa mediante intervenciones individuales o sesiones grupales para empleados nuevos y actuales.Facilitar la transición de los empleados a sus respectivos roles dentro del centro de llamadas, asegurando el apoyo y la orientación adecuados durante el proceso.Registrar los esfuerzos de capacitación en los sistemas de Recursos Humanos (TeleMedik University).Evaluar a los empleados que participan en procesos de inducción y capacitación cruzada.Participar en sesiones de capacitación ofrecidas por clientes o líderes del centro de contacto.Servir como facilitador para los empleados durante los procesos de certificación.Brindar coaching, mentoría o reentrenamiento según sea necesario.Recopilar información diaria de capacitadores y participantes.Administrar y mantener las salas de capacitación, materiales y equipos internos.Apoyar la administración de la plataforma Moodle (TeleMedik University).Realizar evaluaciones finales para verificar la finalización de la capacitación.Administrar y corregir pruebas de validación de conocimientos de TeleMedik University para el centro de contacto.Apoyar proyectos administrativos liderados por la División de Servicios Estratégicos de Personas.Otras tareas relacionadas según se asignen.Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de material confidencial.Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumplir con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).Requisitos:
Título universitario en Educación, Recursos Humanos, Administración de Empresas, Desarrollo Organizacional o campo relacionado.Mínimo de 3 años de experiencia en capacitación corporativa, aprendizaje y desarrollo o campo relacionado.Sólidos conocimientos en diseño e impartición de programas de capacitación presenciales y/o virtuales.Experiencia con principios de aprendizaje para adultos y métodos de diseño instruccional.Fuerte comprensión de metodologías de capacitación y herramientas de aprendizaje en línea (plataformas LMS como Cornerstone, Moodle).Excelentes habilidades de presentación, facilitación y comunicación.Capacidad para analizar necesidades de capacitación y evaluar brechas de habilidades.Familiaridad con técnicas de mejora del desempeño y coaching.Dominio de Microsoft Office Suite y experiencia creando materiales en herramientas como Canva y PowerPoint.Excelentes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y resolución de problemas.Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico.Bilingüe (inglés y español).Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Adiestrador en el área de Salud?
Período de Prueba: 180 días (6 meses)Licencias:15 días de vacaciones12 días por enfermedadLas vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mesLa licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mesSeguro Médico: Incluye contribución del patronoPlan de Retiro: 401(k)Capacitación: Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de saludAcceso a Telemedicina: Consultas médicas virtuales 24/7Programas de Bienestar: Iniciativas de salud y bienestar para empleadosDesarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y avance profesionalImpacto Social: Contribuye al bienestar y salud de la poblaciónLicencias Pagadas Adicionales: Opciones disponibles según políticaTipo de Empleo: Tiempo completo
Lugar de Trabajo: Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
Read LessEl Coordinador de Cumplimiento Clinico y Calidad es responsable de garantizar el cumplimiento clínico y apoyar la calidad de la atención brindada a los pacientes en una Agencia de Servicios de Atención Domiciliaria Licenciada (LHCSA). El Coordinador de Cumplimiento Clinico y Calidad supervisará auditorías de expedientes, gestionará órdenes interinas y realizará seguimientos de informes de incidentes para mantener los estándares regulatorios y promover la seguridad del paciente.
Responsabilidades Clave:
Supervisión Clínica y Cumplimiento:
Realizar auditorías periódicas de expedientes para asegurar que la documentación cumpla con las políticas de la agencia, las regulaciones del Departamento de Salud (DOH) y las mejores prácticas.Identificar deficiencias en la documentación y comunicarse con el personal de campo para realizar correcciones oportunas y brindar educación.Rastrear y dar seguimiento a cualquier documentación faltante.Gestión de Órdenes Interinas:
Revisar y procesar órdenes interinas en coordinación con Enfermeros Registrados (RNs).
Asegurar la comunicación oportuna de las órdenes interinas a todas las partes relevantes y actualizar con precisión los expedientes de los pacientes.
Informes de Incidentes y Seguimiento:
Recibir, documentar y revisar todos los informes de incidentes del departamento de coordinación.Realizar investigaciones según sea necesario, incluyendo la recopilación de declaraciones y la evaluación de la seguridad del paciente.dentificar tendencias y participar en iniciativas de mejora de calidad para prevenir futuros incidentes.Participar en reuniones interdisciplinarias y conferencias de casos.Apoyar al personal de enfermería con orientación clínica, aclaración de políticas y educación continua.Requisitos:
Enfermero/a Registrado/a (RN) con licenciatura en enfermería (BSN) y licencia activa del Estado de Nueva York.Mínimo de 2 años de experiencia clínica en enfermería, preferiblemente en atención domiciliaria o salud comunitaria.Se prefiere experiencia en revisión de expedientes, gestión de incidentes y cumplimiento regulatorio.Fuertes habilidades organizativas, de comunicación y analíticas.Dominio de Microsoft Office y sistemas de Registros Médicos Electrónicos (EMR).Bilingüe inglés/español.Habilidades Preferidas:
Conocimiento de las regulaciones del Departamento de Salud del Estado de Nueva York (NYSDOH) para LHCSAs.Familiaridad con los servicios de Asistente de Salud en el Hogar (HHA) y Asistente de Cuidado Personal (PCA).Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos en un entorno dinámico.¿Cuáles son los beneficios de ser parte de nuestro equipo?
Bono de Navidad, según lo establece la ley.Seguro de salud y Seguro de vida.Plan de retiro 401K.Beneficios de licencias pagadas.1 día para asuntos personales.1 día para celebración de cumpleaños.Capacitación en servicio, aspectos regulatorios y de salud.Servicio de telemedicina 24/7.Programas de salud y bienestar para empleados libre de costo.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.Contribuir a la salud y el bienestar de la población.Tipo de Contrato: Full-time, Regular, Exento
Lugar de trabajo: en Guaynabo, PR
PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD EN EL EMPLEO - (EEOC)
Descripción:
Como Representante de Servicio al Cliente, serás responsable de brindar orientación telefónica a clientes y/o asegurados, según sus solicitudes y necesidades, asegurando la resolución en el primer contacto. Serás una parte clave de la experiencia de servicio al ofrecer profesionalismo, cortesía y excelencia.
Funciones Esenciales:
Se comunica con los afiliados por teléfono para proporcionar información sobre los servicios de su respectivo plan de seguro médico.Ofrece orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con las diferentes coberturas y promociones del plan.Maneja llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del afiliado.Documenta y registra transacciones, incluyendo detalles de las consultas y acciones tomadas.Remite quejas no resueltas al supervisor o a los departamentos designados para su investigación.Brinda apoyo a otros proyectos del Centro de Contacto.Realiza entrevistas telefónicas (llamadas salientes) a afiliados sobre servicios, niveles de satisfacción y actividades de seguimiento.Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y políticas internas para la disposición de información confidencial.Notifica de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).Cumple con entrenamientos medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC).¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como Representante de Servicio en el área de Salud?
Capacitación en servicio, aspectos regulatorios y salud.Servicio de telemedicina 24/7.Programas de salud y bienestar para empleados.Oportunidad de crecimiento y desarrollo.Contribuir a la salud y bienestar de la población.Beneficios de licencias pagadas.Tipo de empleo: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Presencial en Guaynabo, PR
EMPRESA IGUALITARIA EN OPORTUNIDADES DE EMPLEO (EEOC)
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