RESUMEN DEL PUESTO
Trabajo profesional que consiste en administrar, dirigir y supervisar estableciendo los controles adecuados para el funcionamiento del equipo y lograr que las metas establecidas se cumplan. Además, tiene la responsabilidad de velar que se lleve a cabo un excelente servicio al cliente en cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos de la empresa.
RESPONSABILIDADES ESENCIALES
Supervisa la asistencia, evalúa el desempeño y vela por el cumplimiento del uso del uniforme del personal a su cargo. Encargado de supervisar las operaciones diarias y limpieza de la tienda. 3. Responsable de abrir y cerrar la tienda en el horario establecido. Realiza los procesos de remoción, reparación, corte, instalación y pulido de cristales de autos. Realiza proceso de calibración para vehículos que lo requieran. Realiza el cuadre diario de las ventas, el depósito al banco, y envía la hoja de depósito ponchada por el banco a la oficina de Contabilidad. Mantiene organizada las facturas diarias. Informa con anticipación a Recursos Humanos sobre el uso de las licencias de vacaciones y enfermedad de su personal. Supervisa que los permisos y licencias del establecimiento estén visibles y en cumplimiento. Verifica que las transferencias de inventario sean aceptadas por el Gerente o la persona correspondiente. Completa el proceso establecido para facturación de seguro. Realiza el proceso en caso de alguna reclamación en la tienda. Determina responsabilidad por citas no completadas por error y/o daños (reclamaciones). Responsable de que ningún cliente abandone las facilidades de la tienda sin que su vehículo haya sido inspeccionado electrónicamente. La inspección debe estar firmada por el cliente y si lleva calibración se debe hacer el pre-scan y discutirlo con el cliente. Disponible para traslado a otra tienda o localidad de la empresa, de ser necesario. Supervisa que el inventario de la tienda esté al día y en orden. Informa al Gerente General y/o a la Gerencia de situaciones que ameriten la intervención de algunos de estos. Responsable del mantenimiento del vehículo asignado a la tienda.Trabajo que consiste en identificar y contactar con clientes actuales y potenciales de manera activa, presentar nuestro producto y servicio y cerrar acuerdos de venta. Establecer y mantener relaciones de negocios con los clientes para alcanzar los objetivos y resultados de ventas establecidos siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa.
1.Responsable de la retención de ventas y clientes.
2. Maneja todas las reclamaciones o situaciones recibidas, le da seguimiento y logra una resolución satisfactoria hasta ser completada.
3. Canaliza de forma efectiva todo proceso o reclamación con el área correspondiente, esto puede comprender hablar con supervisores departamentales y tiendas.
4. Mantiene excelente comunicación con nuestro cliente en un enfoque de Excellent Customer Experience.
5. Mantiene récord de las reclamaciones atendidas con sus resoluciones en las plataformas correspondientes.
6. Atiende las llamadas entrantes de los clientes y prepara cotización, según la necesidad o solicitud de este.
7. Coordina para las tiendas la instalación de cristales vendidos a clientes.
8. Dirige y explica al cliente en momentos que haya que trasferir la llamada a una tienda para el servicio correspondiente.
9. Responsable de dar seguimiento a las cotizaciones pendientes para velar por la pronta solución al cliente. Da seguimiento a las cotizaciones y órdenes que se realizan mensualmente y están pendientes de cerrar la venta.
10. En momentos que la naturaleza de la llamada lo permita, ofrece los servicios adicionales con los que cuenta la empresa.
11. Cobro de órdenes realizadas a clientes y aplicación en nuestro sistema de computadora.
12. Solicita al almacén traslado de mercancía a tienda para la instalación del cristal.
13. Asiste en las tiendas cuando su Supervisor así lo solicite.
RESPOSABILIDADES GENERALES
1. Participa en reuniones, capacitaciones de la empresa y comités de trabajos asignados, según sea requerido.
2. Asiste a talleres, seminarios o conferencias de mejoramiento profesional, que le sean recomendados y referidos.
3. Asiste a otros compañeros cuando esto sea necesario.
4. Elabora informes y reportes periódicos, según le sea requerido o previamente establecido.
5. Colabora en otras áreas o departamentos, según sea requerido.
6. Asegura el cumplimiento de lo establecido en las políticas, normas y procedimientos de la organización o cualquier otra directriz que sea establecida ya sea verbal o por escrito.
7. Realiza cualquier otra tarea o función relacionada con procesos a nivel operacional, a fin con su puesto y según le sea requerido.
