Descripción general
El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.
Responsabilidades y COMPETENCIAS
Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.Requisitos y experiencia laboral
Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente). Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.Manejo de sistemas de farmacia.Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente. Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales) Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados. Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción. Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente. Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente. Manejo de presión y alto volumen de trabajo. Atención al detalle y precisión en el manejo de información Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes. Trabajo en equipo y colaboración. Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo. Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.Requisitos académicos
Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.Cursos o certificaciones relacionados al campo.DEMANDAS
Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido. Read Less
GENERAL DESCRIPTION
The Call Center Pharmacy Technician provides telephone support to patients, providers, and insurance companies, managing prescription authorizations, prior authorizations, and benefit verifications in compliance with Puerto Rico regulations. This role focuses on delivering accurate, empathetic, and efficient service, ensuring proper documentation of each interaction and timely resolution of medication-related inquiries. The technician must maintain clear communication, effective call control, and a service-oriented approach, with the goal of ensuring high-quality care and patient satisfaction.
rESPONSABILITIES and duties
Handle inbound calls from pharmacies.Manage administrative pre-authorizations, including cases related to travel, costs, and other scenarios defined during the training process, ensuring compliance with established guidelines.Verify insurance eligibility, benefits, and coverage in the corresponding systems.Validate, enter, and process medical prescriptions in the assigned platforms, as well as create cases in RxPath.Provide basic guidance on medications, prescription status, and related processes.Accurately and promptly document all interactions in the systems.Efficiently manage multiple systems and databases simultaneously.Meet quality metrics, productivity standards, service levels, and response time requirements.Maintain information confidentiality in accordance with HIPAA and applicable regulations.Identify and escalate cases requiring additional intervention or pharmacist review.Follow company policies, procedures, and established guidelines.Notify supervisor of any situation that may affect operations, whether related to clients or employees that may impact the proper functioning of the company.Any other task designated by the immediate supervisor or manager, not limited to the above.work experience requirements
Minimum 6 months of experience as a Pharmacy Technician and in customer service in a Call Center (preferred).Basic knowledge of pharmaceutical processes and patient care.Experience handling high call volume (preferred).Knowledge of pharmaceutical terminology and medications.Pharmacy systems proficiency.Ability to work with multiple systems simultaneously.Basic knowledge of health insurance benefits (Medicare, Medicaid, commercial plans).Proficiency in technology tools and computer equipment.Good keyboard management and data entry skills.Excellent verbal and written communication skills with clear diction.Active listening skills and telephone contact abilities.Customer service orientation and patient empathy.Ability to identify and respond to customer needs.Ability to manage pressure and high workload.Attention to detail and accuracy in information handling.Adaptability to interact with different customer profiles.Teamwork and collaboration.High sense of responsibility, ethics, and professionalism.Availability to work rotating schedules and shifts.Bilingual — Spanish and English (spoken and written) preferred.academic requirements
Active registration as a Pharmacy Technician with the Puerto Rico Board of Pharmacy Examiners (Law 247-2006). Valid PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) or ExCPT certification.Courses or certifications related to the field.physical demads
Work is primarily sedentary, approximately 7 to 8 hours, to successfully fulfill essential functions.Constant exposure to computerized equipment to perform job functions.Vision, speaking, and hearing are required to execute functions and be understood.Must be available to work overtime when operational needs require it.Affirmative Action Plan Statement / Equal Employment Opportunity
Insight Communications, Corp. offers equal employment opportunities to all employees and applicants and strictly prohibits discrimination, harassment, or retaliation based on race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetic information, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, pregnancy, political beliefs, or any other status protected by applicable federal, state, or local laws.
This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, placement, promotion, termination, layoffs, transfers, leaves of absence, compensation, training, and all employment-related decisions.
Employees who believe they have been subjected to discrimination, harassment, or retaliation are encouraged to report such incidents immediately to their supervisor, Human Resources department, or through any established company complaint channels. Insight Communications, Corp. is committed to promptly investigating and addressing complaints confidentially and impartially.
Descripción general
El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.
Responsabilidades y COMPETENCIAS
Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.Requisitos y experiencia laboral
Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente). Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.Manejo de sistemas de farmacia.Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente. Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales) Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados. Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción. Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente. Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente. Manejo de presión y alto volumen de trabajo. Atención al detalle y precisión en el manejo de información Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes. Trabajo en equipo y colaboración. Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo. Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.Requisitos académicos
Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.Cursos o certificaciones relacionados al campo.DEMANDAS
Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido. Read Less