RESUMEN DEL PUESTO
Responsable de administrar, mantener y optimizar el ecosistema de Microsoft 365 y los componentes operacionales de red e infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando disponibilidad, seguridad, desempeño y continuidad en los servicios que sostienen las operaciones internas.
Este rol combina dos áreas técnicas críticas de igual importancia:
La administración de plataformas Microsoft 365 y servicios asociados y que incluye en manejo de identidades, colaboración, dispositivos y controles operacionales y La administración y soporte de la infraestructura de red y conectividad y que incluye la red, acceso remoto, segmentación básica, documentación operativa y soporte de incidentes.Trabaja de forma estrecha con el/la Director(a) de HIT, suplidores externos y demás áreas internas para ejecutar cambios, resolver incidentes, mantener controles técnicos y apoyar la experiencia tecnológica del usuario. Este rol sirve como una capacidad técnica clave dentro de HIT para asegurar que los servicios esenciales, los accesos y conectividad funcionen de manera segura, estable y eficiente.
RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Administración de Microsoft 365 y Servicios Asociados
Administra el entorno de Microsoft 365 de la organización, incluyendo servicios como Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y otros componentes autorizados.Gestiona cuentas de usuario, grupos, licencias, permisos, acceso condicional, políticas de seguridad, configuración básica de cumplimiento y controles operacionales dentro del ecosistema Microsoft 365.Da mantenimiento a configuraciones relacionadas con autenticación multifactor (MFA), restablecimiento de credenciales, acceso seguro, dispositivos administrados y controles de acceso basados en políticas organizacionales.Apoya la administración de equipos unidos a Entra ID y gestionados mediante Intune, incluyendo configuración, cumplimiento, inventario, despliegue de perfiles y resolución de problemas operacionales.Monitorea la salud operativa de los servicios Microsoft 365, identifica incidentes o degradaciones, escala cuando corresponda y documenta acciones correctivas.Apoya la implementación de mejores prácticas para el uso seguro y eficiente de las herramientas colaborativas y productivas disponibles para los usuarios internos.Mantiene documentación técnica actualizada sobre configuraciones, procedimientos operacionales, controles de acceso, estándares de plataforma y cambios realizados.Administración de Redes e Infraestructura Operacional
Administra y da soporte a componentes de red e infraestructura interna, incluyendo switches, access points, conectividad LAN/WAN, segmentación operativa, enlaces principales y redundantes, y acceso remoto, según el alcance definido por HIT.Apoya la configuración, monitoreo y resolución de problemas relacionados con conectividad de red, desempeño, disponibilidad de servicios, acceso a recursos internos y estabilidad de la infraestructura.Colabora en la ejecución de cambios de red planificados, validaciones post-cambio, levantamiento de diagramas, inventario de equipos y documentación técnica de topología e interconexiones.Coordina con suplidores y proveedores tecnológicos la atención de averías, incidentes de conectividad, configuraciones requeridas y validaciones técnicas necesarias para restauración o continuidad del servicio.Da seguimiento a eventos operacionales de infraestructura y participa en tareas relacionadas con parchos, actualizaciones, pruebas, respaldos operativos y mantenimiento preventivo de plataformas bajo su responsabilidad.Apoya la continuidad operativa mediante validación de conectividad, verificación de servicios esenciales, pruebas de redundancia y documentación de hallazgos o riesgos técnicos.Soporte Técnico Avanzado y Operaciones Internas
Sirve como recurso técnico de segundo nivel para incidentes y requerimientos relacionados con Microsoft 365, identidad, dispositivos administrados, conectividad, colaboración y acceso a sistemas.Investiga, diagnostica y resuelve problemas técnicos con enfoque estructurado, documentando causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora cuando aplique.Apoya a los usuarios internos con un enfoque de servicio, profesionalismo, empatía y orientación a resolución efectiva, promoviendo una experiencia de soporte confiable y cercana.Participa en la estandarización de procesos técnicos, creación de guías internas, documentación operativa y fortalecimiento del conocimiento compartido dentro del equipo HIT.Seguridad Operacional y Cumplimiento Técnico
Aplica y sostiene controles técnicos y operacionales definidos por HIT para proteger accesos, identidades, dispositivos, conectividad y servicios de colaboración.Identifica desviaciones, configuraciones inseguras, riesgos operacionales o debilidades técnicas, notificando oportunamente al liderazgo de HIT y colaborando en planes de mitigación.Apoya iniciativas de seguridad relacionadas con hardening, controles de acceso, higiene de credenciales, cumplimiento de políticas internas, monitoreo de alertas y manejo técnico inicial de incidentes.Asegura que toda administración de plataforma y cambios técnicos se realicen dentro de las políticas, estándares y procedimientos aprobados por la empresa.Uso Responsable de Herramientas de Inteligencia Artificial
Utiliza herramientas de Inteligencia Artificial aprobadas por la organización para apoyar tareas operacionales, documentación técnica, automatización básica, análisis inicial de información y mejora de productividad individual y del equipo.Aplica criterio técnico y validación humana en toda recomendación, análisis o contenido asistido por IA antes de su implementación o uso operacional.Asegura que el uso de herramientas de IA se mantenga alineado con las políticas organizacionales de seguridad, confidencialidad y cumplimiento, evitando el ingreso de información confidencial, regulada o sensible en plataformas no autorizadas.Identifica oportunidades prácticas donde el uso responsable de IA pueda mejorar la eficiencia operativa, la calidad del soporte, la documentación y el tiempo de respuesta del área HIT.Colaboración y Mejora Continua
Colabora con el/la directora (a) de HIT y otros recursos internos en proyectos de mejora tecnológica, modernización de servicios, fortalecimiento de controles y optimización operacional.Evalúa continuamente oportunidades para mejorar estabilidad, eficiencia, experiencia del usuario, seguridad y capacidad administrativa del entorno Microsoft 365 y de la infraestructura de red.Mantiene actualizado(a) en herramientas, mejores prácticas y tendencias relevantes de Microsoft 365, administración de identidades, redes empresariales y operaciones de HIT.Otras tareas que le sean asignadas por necesidad operacional o de negocio.COMPETENCIAS
Buen conocimiento en administración de Microsoft 365 y sus componentes principales.Conocimiento en identidades, acceso, MFA, administración de dispositivos y controles operacionales de seguridad.Conocimiento práctico en redes empresariales, troubleshooting de conectividad, switching, wireless y acceso remoto.Capacidad para documentar procedimientos, configuraciones, diagramas e incidentes con claridad y orden.Habilidades de análisis, organización, seguimiento y resolución de problemas técnicos.Orientación al servicio, buena comunicación, empatía y profesionalismo en el trato con usuarios y suplidores.Capacidad para utilizar herramientas de Inteligencia Artificial aprobadas por la organización de forma responsable, segura y productiva, manteniendo criterio técnico, validación humana y protección de la información confidencial o regulada.Capacidad para trabajar de manera estructurada, manejar prioridades múltiples y sostener operaciones con sentido de urgencia.Capacidad para trabajar en equipo y escalar apropiadamente situaciones que excedan su ámbito de autoridad.Dominio del idioma inglés técnico.Responsabilidad, confidencialidad, criterio y compromiso con la calidad del servicio.Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo.
I. Título de la Posición: Asistente de Terapia Física para area norte de PR (Vega Baja, Vega Alta, Dorado, Toa Baja, Toa Alta)
II. Resumen del puestoEl puesto de Asistente de Terapia Física tiene como propósito asistir en las operaciones diarias del Departamento de Servicios Clínicos de Home Care; documentando y brindando servicios de terapia física a los pacientes de Best Option Healthcare.
III. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Realiza intervenciones de terapia física conforme al plan de tratamiento establecido por el Terapista Físico asignado por La Compañía.Promueve y mantiene el proceso de rehabilitación de los pacientes a su cargo brindando servicios de terapia en cumplimiento con el Plan de Cuidado establecido por el Terapista Físico.Realiza procedimientos terapéuticos administrando ejercicios manuales e instruyendo, animando y ayudando a los pacientes a realizar actividades físicas, como ejercicios no manuales, actividades funcionales ambulatorias y actividades de la vida diaria.Ayuda a los pacientes a usar dispositivos de apoyo, como muletas, bastones, sillón de ruedas y prótesis.Mantiene un entorno seguro y limpio al cumplir con los estándares y protocolos de control de infecciones. Utiliza en todo momento el equipo de protección personal relevante.Actualiza y mantiene su competencia profesional participando en actividades educativas.Documenta toda información/intervención relacionada con el paciente que está atendiendo, en el expediente clínico en el portal del record médico electrónico de La Compañía. Coordina directamente con el paciente o cuidador el plan de visitas o tratamiento que se llevará a cabo, según lo establecido en el Plan de Tratamiento establecido por el Terapista Físico asignado por La Compañía. Realiza el cuidado directo al paciente utilizando las mejores prácticas, aplicando los conocimientos y destrezas propias de su profesión en la intervención, manteniendo un comportamiento ético y profesional.Orienta y documenta, de manera clara y entendible, al paciente y/o recurso sobre la importancia de la participación en el desarrollo y cumplimiento con su plan de tratamiento. Notifica al Terapista Físico a cargo del cuidado del paciente, de surgir alguna situación, anomalía o necesidad relevante al paciente y su tratamiento, mientras provee sus servicios, Esto incluye, pero no se limita a cambios en la condición del paciente observados o notificados por éste o por su recurso/cuidador.Documenta a tiempo el expediente clínico del paciente según el tratamiento ofrecido, además de cualquier gestión realizada o evento surgido relacionada al encuentro. Somete el registro de firma del paciente como evidencia del encuentro con paciente y para cumplir con los criterios para el proceso de pago. El registro de firma es un documento legal, en papel o electrónico, que debe ser firmado individualmente en cada visita realizada y debe ser firmado única y exclusivamente por el paciente o su cuidador.Completa y corrige cualquier encuentro/visita incompleta.Utiliza sus dispositivos de una manera segura y protegiendo en todo momento, tanto los equipos como la información de salud del paciente, contenida en los mismos, en cumplimiento con HIPAA y HI-Tech.Cumple con los protocolos de buena práctica como Asistente de Terapia Física y los provistos como guía por La Compañía inherentes a aspectos de cuidado, aplicación de tratamientos e intervenciones con pacientes en general los cuales representan versiones actualizadas de las mejores prácticas de la profesiónCumple con la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973 de EE. UU., La Ley Contra el Discrimen por Edad de 1975 de EE. UU., el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 de EE. UU., el Título II de la Ley para estadounidenses con Incapacidades de 1990 (ADA), al igual que otras guías y reglas de la organización pertinentes a la prohibición del discrimen y las políticas de ayuda y servicios auxiliares.Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y Código de Conducta.Usual y regularmente, el puesto de Asistente de Terapia Física ejerce un nivel moderado de autoridad y juicio crítico de forma independiente con respecto al desempeño de las tareas y funciones adscritas al mismo.
V. NIVEL DEL PUESTOEDUCACIÓN:
Grado Asociado en Asistente de Terapia Física.EXPERIENCIA:
1 a 2 años de experiencia en intervención con pacientes Home Care, Hospitales u Hospicios.COMPETENCIAS:
Habilidad de aplicar conocimiento en el cuidado holístico de pacientes.Amplias destrezas de servicio y cuidado de terapia física.Excelentes destrezas interpersonales.Capacidad de comunicación oral & escrita efectiva.Conocimientos y destrezas en el uso de la documentación electrónica en computadora.Empatía, profesionalismo, valores, responsabilidad, confidencialidad, motivación y confianza.ESFUERZO MENTAL:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones complejas, que requieren la detección, solución de problemas y el ajuste o alteración de los métodos de trabajo para el desempeño de este. Habilidad para manejar amplia carga de documentación, donde requiere altos niveles de concentración, lectura, contraste y redacción de información de más de un 60% del tiempo en el desempeño del puesto.
ESFUERZO FÍSICO:
Trabajo que comprende actividades y esfuerzo muy pesado en las que requiere ejercer fuerza de más de 80 libras. Habilidad para estar de pie entre un 60% y 100% del tiempo en el desempeño del puesto. Habilidad física para levantar y cargar 80 libras o más aproximadamente más de un 30% del tiempo en el desempeño del puesto.
Expuesto a cambios de temperatura ambiental y rutas geográficas distantes.
ESFUERZO VISUAL:
Trabajo que requiere un nivel agudo de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentos de moderado a amplio contenido más de un 60% del tiempo en el desempeño del puesto.
CERTIFICACIONES O LICENCIAS:
El puesto de Asistente de Terapia Física requiere poseer licencia de Asistente de Terapia Física aprobada por el Departamento de Salud.
DESTREZAS DE LENGUAJE:
Destrezas de hablar, leer y escribir español e inglés.
Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo. Escribir y leer inglés aproximadamente entre 25% a 50% del tiempo. VI. SALIDAS O VIAJESEl puesto de Asistente de Terapia Física requiere de salidas o viajes en el desempeño de sus funciones y responsabilidades.
Ser capaz de conducir en su propio automóvil de forma segura y responsable.
VII. CONTACTOS EXTERNOS
El puesto de Asistente de Terapia Física en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: Doctores, Trabajadores Sociales, Enfermeros de la Red, Farmacia, Oficiales de Asignación, Coordinadores de Cuidado, Supervisor Clínico y Distribuidores de Equipos.
VIII. MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
El puesto de Asistente de Terapia Física en el desempeño de sus funciones tiene acceso a información protegida de pacientes.
IX. EQUIPOS A UTILIZAR
El puesto de Asistente de Terapia Física requiere la destreza para utilizar: laptop, glucómetro, termómetros, oxímetro de pulso y equipo médico quirúrgico, entre otros equipos cotidianos de oficina.
X. CONDICIONES DE TRABAJOAMBIENTE DE TRABAJO:Usualmente esta posición se desempeña en un ambiente externo entre el 80% y 100% del tiempo, donde la persona se encuentra expuesta a riesgos y/o peligros físicos o ambientales en el desempeño de sus responsabilidades.
