Resumen:
El Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia de calidad para nuestros clientes a través de una atención con enfoque resolutivo. Esta posición juega un papel crucial en la construcción de relaciones de confianza con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad. El Oficial de Satisfacción y Servicio al Cliente debe ser capaz de manejar situaciones diversas con respeto, empatía, eficacia y profesionalismo, colaborando activamente con el equipo para lograr los objetivos de la empresa.
Destrezas y Conocimientos Requeridos:
Mínimo 2 años de experiencia previa en atención al cliente o roles similares. Conocimiento en equipo de oficina, incluyendo sistemas computadorizados y sus programas. Buena comunicación oral y escrita. Orientación al detalle y capacidad para trabajar un alto volumen de llamadas.Buenas relaciones interpersonales. Iniciativa y trabajo en equipo.Responsabilidades y Tareas Principales:
Contesta y realiza llamadas de manera eficiente, cordial y con un enfoque en la resolución de situaciones, problemas y solicitudes de clientes. Escucha activamente a los clientes para identificar y resolver sus inquietudes, quejas o problemas de manera satisfactoria, con un enfoque en la calidad. Realiza el seguimiento a los casos abiertos, asegurando que cada cliente reciba una respuesta y se sienta atendido. Recopila la retroalimentación de los clientes y documenta las incidencias en el sistema bajo el Programa de Calidad y Satisfacción al Paciente. Hace las llamadas telefónicas de manera profesional, demostrando cortesía y respeto al cliente. Da seguimiento a preguntas, quejas u otras preocupaciones que presenten los clientes durante la llamada. Cumple con los indicadores de calidad establecidos. Colabora con otros miembros del equipo y con diferentes áreas de la empresa para garantizar que los procesos se lleven a cabo de manera eficiente y que el cliente reciba la mejor atención posible. Mantiene buenas relaciones interdepartamentales.Cumple con las normas y procedimientos de BOH Realiza otras tares afines que le sean requeridas por necesidad operacional.Competencias Claves:
Iniciativa
Lleva a cabo funciones más allá y/o hace sugerencias para mejorar el servicioRelaciones interpersonales
Empatía: Capacidad para ponerse en el lugar del cliente, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones, y actuando con amabilidad y comprensión.Escucha activa: Escucha de manera atenta y sin prejuicios, comprendiendo la situación del cliente para poder brindar una respuesta adecuada.Solución de conflictos: Identifica problemas rápidamente y trabajar para resolverlos de manera satisfactoria, asegurando que el cliente se sienta escuchado y atendido.Compromiso con el equipo: Trabaja en colaboración con compañeros, buscando el bienestar colectivo y el cumplimiento de los objetivos del grupo.Comunicación efectiva: Se expresa de manera clara, precisa y profesional, tanto en conversaciones telefónicas como por escrito.Adaptabilidad y resiliencia: Mantiene una actitud positiva y eficiente en un entorno de trabajo dinámico y a veces desafiante.Asistencia y Puntualidad
Asiste y llega a tiempo a su jornada de trabajo, según asignadaManejo de Información Confidencial:
Este puesto requiere un alto nivel de compromiso y confidencialidad. La información de los clientes no se divulgará a terceros fuera de esta compañía sin la autorización escrita. Además, esta información solo se divulgará internamente entre el personal basado en la necesidad de saber. Ningún empleado discutirá los casos de los clientes fuera de la oficina o con personas no empleadas por esta compañía a menos que esas personas estén directamente relacionadas al caso del paciente.
Esfuerzo Físico:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo y que ejerza fuerza menos de 20 libras. Habilidad para estar de sentado entre un 60% y 100% del tiempo en el desempeño del puesto. Habilidad física para levantar y cargar menos de 20 libras aproximadamente menos de un 15% del tiempo en el desempeño del puesto.
Esfuerzo Visual:
Trabajo que requiere un nivel alto de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentos de moderado contenido más de un 50% del tiempo en el desempeño del puesto.
Destrezas de Lenguaje:
Destrezas de hablar, leer y escribir español e inglés.
Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.
Escribir, hablar y leer inglés aproximadamente entre 5% a 10% del tiempo.
Equipos a Utilizar
Requiere la destreza para utilizar: computadora, celular, laptop, fotocopiadora y teléfono, entre otros equipos cotidianos de oficina.
Riesgos:
No hay exposición a actividades o áreas de trabajo en las que enfrente peligro o accidentes que puedan ocasionar daños o enfermedades.
Esta descripción sólo intenta mostrar un marco general de la posición para fines de que el empleado conozca sus responsabilidades, tareas y condiciones de trabajo por escrito, y el mismo NO constituye un contrato. Esta descripción podrá ser revisada, cambiada o modificada en cualquier momento con el fin de satisfacer las necesidades operacionales de Best Option Healthcare de PR, LLC.
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Título de la Posición: Programa Especializado de Manejo Integral de Lesiones en la Piel
Clasificación: Exento
. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS
Realizar evaluación comprensiva a los pacientes asignados de forma inicial, seguimiento o recertificación, utilizando juicio crítico y destrezas clínicas, según los estándares de enfermería y basándose en las necesidades identificadas de cada paciente, familia y comunidad.Completar el OASIS en todos sus tiempos de los pacientes asignados.Medición y análisis de signos vitales y documentación durante el estimado de cada paciente, tomando medidas necesarias y notificando al médico de cabecera.Establecer plan de cuidado y tratamiento para cada paciente asignado, considerando las necesidades y limitaciones identificadas.Planificar, controlar y ejecutar los cuidados de enfermería, haciendo uso de herramientas estandarizadas.Coordinar acciones e intervenciones interdisciplinarias según necesidades detectadas en la evaluación inicial.Asistir e iniciar la educación de paciente y familia sobre el proceso de admisión a servicios de HHA, derechos y deberes, HIPAA, prevención de caídas y planes de emergencia familiares.Manejar y custodiar expedientes físicos y electrónicos de pacientes asignados.Recolectar y documentar actividades llevadas a cabo, problemas y necesidades identificadas en el hogar del paciente.Cumplir con principios de asepsia limpia o estéril, ejecutando protocolos establecidos.Realizar cuidado, manejo, inserción y cambio en sonda urinaria y tubo nasogástrico según orden médica, educando a paciente y familiar.Realizar evaluación inicial para manejo de lesiones en la piel utilizando técnicas asépticas y siguiendo guías de control de infecciones.Realizar evaluación inicial y educación sobre manejo de ostomías, gastrostomías, nefrectomías, entre otros.Administrar antibióticos y fluidos IV, TPN según orden médica, asegurando procedimiento aséptico.Discutir y dar seguimiento a casos con personal de enfermería sobre procesos y recomendaciones de tratamiento sobre lesiones de piel.Verificar y validar órdenes médicas con respecto a tratamiento del paciente.Manejar y enviar referidos multidisciplinarios a proveedores externos respecto a tratamiento según necesidad del paciente.Realizar visitas a pacientes al hogar para evaluación y/o curación de lesiones de piel, de ser solicitado.Cumplir con disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo, normas y procedimientos y Código de ConductaUsual y regularmente, el puesto de Especialista de Cuidado de Piel ejerce un nivel moderado de autoridad y juicio independiente con respecto al desempeño de las tareas y funciones adscritas al mismo.
V. NIVEL DEL PUESTO
EDUCACIÓN:
• Bachillerato en Ciencias de Enfermería (BSN) y Certifificación como Especialista de Piel
EXPERIENCIA:
• 1 a 2 años de experiencia en funciones de cuidado y manejo de lesiones en la piel.
COMPETENCIAS:
• Conocimiento sobre procesos y fundamentos de enfermería.
• Amplio conocimiento en manejo y cuidado de lesiones de piel agudas y crónicas.
• Amplio conocimiento en anatomía y fisiología de la piel.
• Alta capacidad organizativa y de atención al detalle.
• Alta orientación hacia el servicio al cliente.
• Alta capacidad para el establecimiento de prioridades y manejo del tiempo.
• Destrezas interpersonales.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión.
• Habilidad para comunicarse efectivamente.
• Sentido de urgencia y enfoque a resultados.
• Conocimiento básico de sistemas de información, como MS Word, Excel, Power Point, Outlook.
ESFUERZO MENTAL:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones complejas que requieren la detención, solución de problemas y el ajuste o alteración de los métodos de trabajo para el desempeño de este. Habilidad para manejar amplia carga de documentación, donde requiere altos niveles de concentración, atención al detalle y redacción de información, entre un 60% y 80% del tiempo en el desempeño del puesto.
ESFUERZO FÍSICO:
Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo y que ejerza fuerza menos de 20 libras sobre el 60% del tiempo. Habilidad para estar sentado sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto.
ESFUERZO VISUAL:
Trabajo que requiere un nivel agudo de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto.
CERTIFICACIONES O LICENCIAS:
El puesto de Especialista de Cuidado de Piel requiere Licencia y Colegiación de Enfermero/a Generalista, y Certificación en Cuidado de Heridas y Piel para ejercer las funciones y responsabilidades principales del mismo.
DESTREZAS DE LENGUAJE:
Destrezas de hablar, leer y escribir español e inglés.
• Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo.
• Escribir, leer y hablar inglés aproximadamente entre 5% y 15% del tiempo.
VI. SALIDAS O VIAJES
El puesto de Especialista de Cuidado de Piel requiere ocasionalmente salidas a planes médicos según la necesidad del paciente para el desempeño de sus funciones y responsabilidades.
VII. CONTACTOS EXTERNOS
El puesto de Especialista de Cuidado de Piel en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: oficinas médicas, pacientes, personal de enfermería y planes médicos.
VIII. MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
El puesto de Especialista de Cuidado de Piel en el desempeño de sus funciones tiene acceso a información confidencial de paciente sobre diagnóstico, tratamiento, laboratorios, e información demográfica privada.
IX. EQUIPOS A UTILIZAR
El puesto de Especialista de Cuidado de Piel requiere la destreza para utilizar: computadora, teléfono, fax, impresora, entre otros equipos de oficina.
X. CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTE DE TRABAJO:
Trabajo en ambiente de oficina en el cual generalmente no hay exposición a variaciones en las condiciones del clima ni a cambios de temperatura, aunque podría estar presente alguna condición desagradable en menor grado.
RIESGOS:
No hay exposición a actividades o áreas de trabajo en las que enfrente peligro o accidentes que puedan ocasionar daños o enfermedades.
NOTA:
Esta descripción solo intenta mostrar un marco general de la posición para fines de que el empleado conozca sus responsabilidades, tareas y condiciones de trabajo por escrito, y el mismo NO constituye un contrato. Esta descripción podrá ser revisada, cambiada o modificada en cualquier momento con el fin de satisfacer las necesidades de Best Option Healthcare de PR, Inc.
