Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Crear una estructura de seguimiento post-visita y post-servicio que permita identificar causas de fuga o insatisfacción, mejorar la experiencia del cliente y recuperar leads con potencial de conversión, tanto en ventas como en servicio.
Funciones esenciales del puesto: Llamadas Post-Visita (Ventas y Servicio):Contactar a todos los clientes que visitaron el concesionario y no compraron una unidad, o que recibieron servicio en el taller, dentro de las primeras 24-48 horas. Validar experiencia, levantar cualquier situación pendiente y canalizarla.Llamadas Post-Venta (Ventas):Contactar a todos los clientes que realizaron compra de una unidad en el concesionario, dentro de las primeras 24-48 horas. Validar estructura y proceso de venta, calidad de la experiencia, tiempo transcurrido del proceso y levantar cualquier situación pendiente y canalizarla.Aplicación de encuestas estructuradas:Usar libretos (“scripts”) validados por Mercadeo, Calidad y Servicio para hacer los contactos a clientes. Registrar las respuestas en el CRM y clasificarlas según nivel de satisfacción y tipo de situación.Detección de alertas tempranas:Identificar patrones negativos y escalar situaciones urgentes a los gerentes correspondientes. Generación de reportes semanales:Incluir métricas como % de contacto, razones de no compra, quejas frecuentes, satisfacción por empleado, oportunidades de recontacto, etc.Colaboración:Trabajar en conjunto con Mercadeo, Servicio y Recursos Humanos para canalizar hallazgos y oportunidades de mejora.Esta posición colabora directamente con:Gerentes de Ventas (Nuevos, Usados y Kia)Gerente de ServicioMercadeoRecursos HumanosKPI's clave: Tasa de contacto efectiva >75%
Mide la capacidad de lograr contacto con clientes (vía llamada o mensaje respondido). Clave para asegurar cobertura representativa del seguimiento.Tasa de encuestas completadas >65%
Indica cuántos clientes acceden a completar la encuesta tras el contacto. Refleja calidad del acercamiento y nivel de compromise (“engagement”).Causas de no compra identificadas >85%
Porcentaje de encuestas con razones claras de no compra. Fundamental para ajustar entrenamientos, procesos y ofertas.Leads recuperados por mes: 20+
Clientes que muestran intención de regresar y se canalizan de nuevo al equipo de ventas o servicio. Mide ingresos potenciales que normalmente se estarían perdiendo.Resolución post-servicio en 90% Evaluación por parte de gerentes de Ventas, Servicio y BDC sobre la utilidad de los reportes. Mide si la gestión genera valor dentro de la operación.
Requisitos: Cuarto año de escuela superior con un mínimo de 2 años de experiencia en puesto similar o Grado Asociado en Administración de Empresas o área relacionada.Experiencia previa en investigación de mercados, encuestas o áreas relacionadas (preferentemente en la industria automotriz).Poseer excelentes destrezas de comunicación efectiva, tanto oral como escrita, y relaciones interpersonales.Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como, CDK, MS Office.
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal del Puesto: Se encarga de cumplir con los objetivos de volumen de citas para servicio, estrategias para generar tráfico en los diferentes talleres y cumple con las estrategias promocionales. Ofrece un servicio de calidad a cada cliente y se asegura de dar seguimiento continuo.Funciones esenciales:Asegurar el manejo de cada llamada inbound.Registrar cada llamada recibida o realizada en el CRM. Utilización del script y power tracks en cada llamada para asegurar la excelencia en el servicio al cliente. Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico. Persuadir los clientes en cada llamada para convertirla en una oportunidad. Asegurar la justa distribución de citas por asesores. Mantener comunicación diariamente con los asesores para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente. Realizar el 100% de las llamadas de confirmaciones de citas. Realizar el 100% de las llamadas de los clientes que no llegaron. Realizar el 100% de las llamadas a clientes con órdenes de piezas. Realizar el 100% de las llamadas de campañas asignadas. Dar seguimiento a cada oportunidad con el fin de crear una relación a largo plazo. Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación. Mantenerse al tanto de promociones y/o especiales en el departamento de ventas y/o servicio. Procura tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC (KPI’s). Mantener comunicación directa con el Supervisor de BDC. Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo.Requisitos:Grado asociado o Bachillerato (preferiblemente) en Mercadeo o Administración de empresas. Experiencia mínima 2 años en puestos similares. Dominio de los idiomas español e inglés (gramatical, conversacional, comprensión). Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como; CDK, MS, Office, Excel, Outlook. Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Programar con el cliente el servicio y comunicar cualquier servicio adicional que se necesite. También, se encarga de las relaciones de la administración con el cliente en el Departamento de Servicio. Inspecciona y les hace pruebas a los automóviles para determinar las necesidades y el costo de las reparaciones.Funciones esenciales:Recibir al cliente con prontitud, a la hora de la cita y lo hace de forma cordial, profesional y ordenada.Orientar y mantener seguimiento constante y efectivo con cliente.Verifica diariamente las citas del día y las del siguiente para planificarse.Realiza la inspección de condición de recibo del vehículo con el i-Pad, mediante el Walk-around tomando fotos digitales, con el cliente presente.Basándose en lo informado por el cliente durante la entrevista de recibo del vehículo, incluye la queja en la orden de reparación con la información completa y los más detallada posible cumpliendo con los procesos requeridos: ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Dónde? y lo acompaña con cualquier nota informativa u observación para el beneficio del taller.De añadirse una línea (labor) adicional luego de haber generado una orden de trabajo, será responsable de tomarle firma al cliente y del Gerente de Servicio y/o Jefe de Taller.Actualizar el perfil del cliente y del auto antes de imprimir la hoja de trabajo, entiéndase: nombre, teléfono, email, dirección, color del vehículo, tablilla y fecha de entrega.Ofrecer y coordinar pruebas de carretera con cliente y personal técnico de ser necesario. Establecer las prioridades de los trabajos, de acuerdo con las promesas de entregas y necesidades, manejándolas efectivamente con los Técnicos y Jefe Taller tomando en cuenta disponibilidad de las piezas, personal y tiempo que toma el servicio. Revisar periódicamente sobre el estado del vehículo durante el tiempo de servicio y contactar al cliente cuando los técnicos descubran problemas adicionales, obtener la aprobación del cliente por escrito, para hacer cualquier trabajo adicional; explicar cuál será el trabajo realizado y los cargos que se facturarán. Generar el envío del documento de inspección/estimado al cliente, que contiene costo de piezas y labor e inspección multipuntos y los discutirá con el cliente.Mantener actualizado el “Service Daily Log” en CDK, en la columna de comentarios de RO y las promesas de entrega.Se encarga de dar seguimiento interno a departamentos relacionados como Piezas y Ventas.Dar seguimiento al estatus de piezas ordenadas y mantener al día su reporte de SOR. Realizar llamadas de seguimiento al cliente con el fin de generar citas que aportan a más entrada de vehículos al taller (tráfico) trabajando reporte de seguimiento de citas de mantenimientos, reporte de piezas pendiente por instalar (SOR) y trabajos pendientes (Denied Work). Manejar quejas de los clientes y el mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.Promover la participación de los clientes a completar la encuesta enviada por Fabricante (Customer Service Index).Notificar al Jefe de Taller y Gerente de Servicio, sobre cualquier inconveniente, retraso o situación relacionada a una reparación y/o servicio al cliente. Notificar al cliente con prontitud cuando la unidad esté lista para ser recogida y en dicha conversación explicarle detalladamente el servicio realizado y documentado en la factura. Una vez llegue el cliente a recoger, repasar lo orientado en la llamada, a modo de validación, antes de tomarle el pago por sistema electrónico o pasarlo a la caja. Una vez entregada la unidad, realizar llamadas de 24 y 48 horas como parte de seguimiento al cliente del trabajo realizado, generando lealtad y satisfacción por el servicio brindado y a su vez promover la participación de completar la encuesta (CSI).Mantener ordenadas y limpias las áreas de sala de espera, trabajo y cualquier otra relacionada. Notificar de cualquier inconveniente o situación de seguridad al personal Gerencial.Hacer buena utilización del equipo y herramientas proporcionados por la compañía, tales como: computadora, celular, teléfono de oficina, materiales, entre otros. Aportar ideas y plan de mejoramiento individual y grupal.Requisitos:Bachillerato en Administración de EmpresasMínimo de un (1) año de experiencia en la industria de autosExperiencia en servicio al clienteConocimiento en piezas y reparaciónCapacidad para manejo efectivo de solución de problemasLicencia de conducir de Puerto Rico vigente
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto:Planificar, manejar, dirigir y coordinar las actividades de ventas del concesionario y/o marca asignada. Es responsable de la rentabilidad de su área y de la retención de clientes. Dirigir eficazmente el equipo de Ejecutivos de Ventas. Tener un sólido conocimiento del mercado y una comprensión profunda de los datos financieros de su área, así como una sólida capacidad de relaciones con los clientes.Funciones esenciales:Mantener actualizados los inventarios de autos y constantemente actualizar el equipo de ventas.Inspeccionar los autos en el inventario y asegurarse de que cumplen con los requisitos establecidos por la compañía.Asegurar y mantener completa toda la documentación relacionada a las unidades.Establecer los precios de venta de vehículos para cada cliente.Cumplir con los KPI's y prespuestos establecidos.Realizar negociaciones con los clientes.Manejar toda la logística y función administrativa relacionada al proceso de venta con los concesionarios internos y externos (control de los “dealer trade”).Cumplir con las cuotas de ventas y elaborar pronósticos de ventas.Capacitar y motivar al equipo de ventas, identificar las áreas de oportunidad y ofrecer herramientas para el mejoramiento continuo.Revisar los análisis de mercado para determinar las necesidades de los clientes, los programas de precios y las tasas de descuento.Dirigir evaluaciones de personal, capacitación y desempeño para desarrollar y controlar el proceso de ventas.Analizar las estadísticas de ventas para formular políticas y ayudar a los distribuidores a promover las ventas.Preparar y enviar reporte de ventas periódico que muestra el volumen de ventas, con desglose de ganancia de front y back de cada negocio, al igual que de productos del financiamiento.Monitorear las calificaciones de satisfacción del cliente para el departamento y asegurar un seguimiento adecuado para todos los compradores potenciales en coordinación con los departamentos de mercadeo y BDC.Monitorear y evaluar las actividades y productos de la competencia.Realizar presentaciones de ventas a clientes clave en coordinación con los representantes de ventas.Responsable de registrar las ventas diarias a las plataformas del distribuidor y realizar los PO a los suplidores de servicio.Desarrollar e implementar planes de ventas estratégicos para adaptarse a los objetivos corporativos de la marca.Mantenerse al día y cumplir con las regulaciones federales, estatales y locales que afectan las ventas de vehículos.Ayudar a los ejecutivos de ventas establecer objetivos mensuales agresivos pero realistas y ayudar en las ventas y cerrar acuerdos, así como aprobar todos los acuerdos realizados.Revisar el inventario a diario para garantizar la combinación adecuada de existencias para una máxima eficiencia de rotación.Manejar el talento, incluyendo reclutamiento, desarrollo de Vendedores, evaluaciones de desempeño; asegurando que los vendedores cumplan con las metas establecidas)Manejar las funciones de cumplimiento, como el cumplimiento con las reglas de DACO, IRS, inventario de vehículos, compra de inventario y aging.Manejar relación con los bancos.Comprar vehículos usados en subastas y de los rentals (aplicable únicamente al Gerente de Ventas de Autos Usados).Responsable por la tasación de los trade-ins.Requisitos:Bachillerato en administración de empresas o área relacionada.Mínimo de 5 años de experiencia en ventas de la industria automotriz.Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como; MS Office, plataformas de CRM.Habilidad para supervisar personal y ofrecer un servicio al cliente de calidad.Licencia de conducir vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Preparar los autos del departamento de servicios y preparar vehículos del departamento de ventas de vehículos vendidos. Asegurar la presentación y cuidado adecuado del auto, siempre logrando altos estándares de calidad. Funciones esenciales:Limpieza General de los vehículos del Showroom: Se debe realizar tanto en el showroom interno como a los vehículos en el exterior, asegurando la presentación impecable del área de exhibición.Limpieza general de Vehículos: Preparar vehículos nuevos, usados y/o Trade-in, según asignado por su supervisor inmediato o gerencial. Esto incluye, pero no se limita a: lavarlos, quitar plásticos, asegurar que la presión de gomas cumple con el estándar del fabricante, colocar tablillas y pegar marbetes, colocar materiales de promoción, entre otros.Gestión de Inventarios: Mantener los inventarios actualizados en sus respectivas áreas, garantizando el orden y la fácil localización de los vehículos.Etiquetado de Vehículos: Colocar etiquetas requeridas por la compañía o agencias reguladoras y gubernamentales al inventario en showroom y para demostración, asegurando la visibilidad de la marca. Esto incluye colocar etiquetas de DACO y asegurar que el vehículo tenga pegadas las boletas requeridas por el Departamento de Hacienda.Rellenado de Áreas en el Dealer: Mantener las áreas destinadas para los vehículos llenas y organizadas, optimizando el espacio disponible.Organización del Almacén: Asegurar la limpieza y el orden en las áreas de almacenamiento, clasificando el inventario por antigüedad.Gestión de Movimiento de Inventario: Realizar cambio de localidad de los vehículos según sea necesario, para mantener la organización y accesibilidad en el lote/zona.Aplicación de Códigos de barra (“Barcodes”): Colocar códigos de barras en el inventario de vehículos nuevos y usados, facilitando su rastreo y gestión.Mantenimiento de Demostradores: Asegurar que los vehículos de demostración estén con suficiente gasolina, limpios y sin etiquetas ni plásticos.Limpieza de Áreas de Lavado: Mantener las áreas destinadas para lavado de vehículos limpias y ordenadas, promoviendo un ambiente de trabajo agradable.Cuidado de Exteriores: Limpiar y ordenar el patio y los estacionamientos, asegurando una buena imagen externa del establecimiento.Exhibición en Showroom: Mantener el área de showroom con todos los autos de inventario bien presentados.Exhibición Exterior los Fines de Semana y Días Feriados: Colocar unidades de cada marca en la zona exterior del concesionario, asegurar que estén limpios, con banderas y bien acomodados.Inventario de Autos: Realizar el inventario de autos los días 1ero y 15 de cada mes, para mantener la precisión del “stock”.Gestión de Residuos: Sacar la basura a diario, mantener las instalaciones limpias y ordenadas.Comunicación con el Supervisor: Establecer una comunicación constante con el supervisor inmediato.Cumplir con los estándares de limpieza y cuidado establecidos por el concesionario. Inspeccionar vehículos con defectos e informar al supervisor sobre los detalles.Reabastecer los suministros sanitarios en los compartimentos de los vehículos.Asegurar un juicio, conocimiento y capacidad para utilizar herramientas manuales y eléctricas y otra maquinaria de forma segura.Manejar el tiempo de manera efectiva, siempre asegurar excelente atención al detalle.Inspeccionar vehículos nuevos al recibidos del distribuidor.Recibir vehículos comprados. Hacer entrega de vehículos vendidos a clientes, cuando sea necesario.Requisitos: Diploma de escuela superior o su equivalente. Licencia de conducir vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Realizar diagnóstico y reparaciones requeridas a los vehículos cumpliendo con los procesos y procedimientos establecidos por el fabricante de la marca y la compañía. Sigue las políticas y procedimientos con los más altos estándares de calidad garantizando el buen funcionamiento y seguridad de los autos. Responsable de cumplir con los cursos de certificación de la marca. Colaborar en la satisfacción de los clientes. Funciones esenciales:Analizar la orden de trabajo asignada del vehículo. Incluyendo si cumple con el término de garantía, si le aplica boletines de servicio y campañas de seguridad, entre otros.Inspeccionar y probar vehículos en busca de daños y registrar los hallazgos para poder realizar las reparaciones necesarias.Examinar el vehículo y analizar con el asesor de servicio y/o el cliente (de ser necesario), inspeccionar y diagnosticar el alcance del daño o el mal funcionamiento.Realizar prueba de carretera con el cliente cuando sea necesario según el escenario.Entrar el vehículo en la nave y lo eleva con gato hidráulico.Diagnosticar la causa del mal funcionamiento y realizar el trabajo especificado en la orden de reparación con eficiencia y de acuerdo con los estándares del concesionario y / o fábrica.Mantener comunicación constante y efectiva con el asesor de servicio para informarle si el vehículo necesita trabajo adicional o si las reparaciones no se completarán en el marco de tiempo establecido, para que el cliente pueda estar informado.Desarmar partes e inspeccionar las piezas en busca de desgaste.Realizar reparaciones tales como: motor, transmisión o diferencial, tren delantero y/o trasero, aire acondicionado, dirección, sistema de enfriamiento, componentes eléctricos, reparación de cablería, sistema de carga y encendido, mantenimiento, frenos y alineamiento, entre otros.Instalar y remover accesorios.Realizar estimado de la reparación requerida y de trabajos adicionales a través de los sistemas establecidos por la compañía.Documentar detalladamente la orden de trabajo cumpliendo con los requerimientos establecidos: respondiendo qué, cuándo, cómo y dónde.Realizar inspección de multipuntos, incluyendo aquellas relacionadas a la seguridad del funcionamiento del vehículo.Realizar las tareas de control de calidad.Cumplir con todos los requisitos relacionados a reclamaciones de garantía.Completar solicitudes de asistencia técnica en los casos que sea necesario.Inspeccionar y probar vehículos nuevos y usados para garantizar que todas las funciones operen correctamente (PDI & PDU).Imprimir y proporcionar toda la documentación que soporte la reparación, tales como: hoja de código de diagnóstico, alineamiento, reprogramaciones, sistema de carga, tomar y enviar fotos de ser requeridas, entre otros.Completar las certificaciones de la marca y/o cursos o adiestramientos requeridos por la compañía en el tiempo establecido.Asegurar que el estado del taller, incluida la limpieza, la seguridad y el equipo cumplen con los estándares. Informa al jefe de taller (“Shop Foreman”) sobre cualquier problema o situación. Entender y mantenerse al tanto del cumplimiento de las regulaciones federales, estatales y locales que afectan las operaciones de servicio, como la eliminación de desechos peligrosos, OSHA, etc.Trabajar junto a un técnico calificado asignado para aprender cómo realizar reparaciones y mantenimiento de vehículos de calidad. Supervisar y formar aprendices o técnicos principiantes.Requisitos: Licencia vigente de Técnico AutomotrizCursos completados en Técnica Automotriz Destrezas de comunicación oral y escritaExperiencia en Servicio al ClienteLicencia de conducir vigente del Estado Libre Asociado de Puerto RicoConocimiento y destrezas en diagnóstico y reparación de autos Herramientas de reparación básicas (caja de herramientas)
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Promover y mercadear el producto para lograr las ventas bajo los requerimientos de la marca y el concesionario. Proporcionar a los clientes información sobre producto o servicio para determinar el vehículo adecuado. Realizar las ventas de automóviles nuevos o usados en las instalaciones del concesionario según su cuota de ventas.Funciones esenciales:Comunicar asertivamente al cliente, presentando la marca, el tipo y la calidad del vehículo deseado.Explicar las características y demostrar el funcionamiento del vehículo en el “show room” o en la carretera.Ofrecer pruebas de manejo a todos los posibles clientes y seguir el procedimiento del concesionario para obtener la selección de vehículo adecuada antes de la prueba de conducción.Mantenerse al tanto de los nuevos productos, características y accesorios disponibles y traducir sus beneficios a los clientes.Completar hoja de facturación, solicitud de crédito, solicitar ID vigente al cliente y licencia de Trade-in, cuando aplique.Entregar al F&I la documentación debidamente completada para comenzar el proceso de financiamiento, esto incluye, pero no se limita a: información del cliente y del vehículo seleccionado, precio acordado con el Gerente de Venta.Coordinar la preparación y entrega del vehículo. Investigar la disponibilidad de modelos y equipos opcionales utilizando la base de datos.Asistir a los clientes que ingresan al concesionario, respondiendo sus preguntas y ayudándolos a seleccionar un vehículo que sea adecuado para sus necesidades.Vender un número mínimo de vehículos en base a las metas y objetivos definidos por la compañía. Explicar el rendimiento, la aplicación y los beneficios del producto a los clientes potenciales y describir todo el equipo opcional disponible para la compra del cliente.Presentar a los clientes al personal del departamento de servicio para enfatizar la calidad y eficiencia de las reparaciones y el mantenimiento disponibles en el departamento de servicio.Seguimiento de todos los elementos posteriores a la entrega realizando llamada de cortesía.Mantener un sistema de seguimiento de los compradores que fomente la repetición y las referencias comerciales y contribuya a la satisfacción del cliente.Mercadear o promover los autos que están disponibles en el inventario para lograr la venta y despertar el interés del cliente.Responsable de conocer el inventario ubicado en la Zona Libre y piso de ventas.Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y representar la marca con sus estándares y requerimientos.Realizar llamadas telefónicas a prospectos y coordinar citas.Hacer publicaciones de vehículos en las redes sociales o websites.Mantenerse informado en las tendencias del mercado y los competidores.Cumplir con las certificaciones de la marca en tiempo requerido.Completar la documentación relacionada a la venta.Requisitos: Grado Asociado o una combinación de educación y experiencia en ventas. Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como: MS Office, redes sociales.Licencia de conducir vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.Habilidades de persuasión y negociación.
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Promover y mercadear el producto para lograr las ventas bajo los requerimientos de la marca y el concesionario. Proporcionar a los clientes información sobre producto o servicio para determinar el vehículo adecuado. Realizar las ventas de automóviles nuevos o usados en las instalaciones del concesionario según su cuota de ventas.Funciones esenciales:Comunicar asertivamente al cliente, presentando la marca, el tipo y la calidad del vehículo deseado.Explicar las características y demostrar el funcionamiento del vehículo en el “show room” o en la carretera.Ofrecer pruebas de manejo a todos los posibles clientes y seguir el procedimiento del concesionario para obtener la selección de vehículo adecuada antes de la prueba de conducción.Mantenerse al tanto de los nuevos productos, características y accesorios disponibles y traducir sus beneficios a los clientes.Completar hoja de facturación, solicitud de crédito, solicitar ID vigente al cliente y licencia de Trade-in, cuando aplique.Entregar al F&I la documentación debidamente completada para comenzar el proceso de financiamiento, esto incluye, pero no se limita a: información del cliente y del vehículo seleccionado, precio acordado con el Gerente de Venta.Coordinar la preparación y entrega del vehículo. Investigar la disponibilidad de modelos y equipos opcionales utilizando la base de datos.Asistir a los clientes que ingresan al concesionario, respondiendo sus preguntas y ayudándolos a seleccionar un vehículo que sea adecuado para sus necesidades.Vender un número mínimo de vehículos en base a las metas y objetivos definidos por la compañía. Explicar el rendimiento, la aplicación y los beneficios del producto a los clientes potenciales y describir todo el equipo opcional disponible para la compra del cliente.Presentar a los clientes al personal del departamento de servicio para enfatizar la calidad y eficiencia de las reparaciones y el mantenimiento disponibles en el departamento de servicio.Seguimiento de todos los elementos posteriores a la entrega realizando llamada de cortesía.Mantener un sistema de seguimiento de los compradores que fomente la repetición y las referencias comerciales y contribuya a la satisfacción del cliente.Mercadear o promover los autos que están disponibles en el inventario para lograr la venta y despertar el interés del cliente.Responsable de conocer el inventario ubicado en la Zona Libre y piso de ventas.Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y representar la marca con sus estándares y requerimientos.Realizar llamadas telefónicas a prospectos y coordinar citas.Hacer publicaciones de vehículos en las redes sociales o websites.Mantenerse informado en las tendencias del mercado y los competidores.Cumplir con las certificaciones de la marca en tiempo requerido.Completar la documentación relacionada a la venta.Requisitos: Grado Asociado o una combinación de educación y experiencia en ventas. Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como: MS Office, redes sociales.Licencia de conducir vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.Habilidades de persuasión y negociación.
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal de Puesto: Promover y mercadear el producto para lograr las ventas bajo los requerimientos de la marca y el concesionario. Proporcionar a los clientes información sobre producto o servicio para determinar el vehículo adecuado. Realizar las ventas de automóviles nuevos o usados en las instalaciones del concesionario según su cuota de ventas.Funciones esenciales:Comunicar asertivamente al cliente, presentando la marca, el tipo y la calidad del vehículo deseado.Explicar las características y demostrar el funcionamiento del vehículo en el “show room” o en la carretera.Ofrecer pruebas de manejo a todos los posibles clientes y seguir el procedimiento del concesionario para obtener la selección de vehículo adecuada antes de la prueba de conducción.Mantenerse al tanto de los nuevos productos, características y accesorios disponibles y traducir sus beneficios a los clientes.Completar hoja de facturación, solicitud de crédito, solicitar ID vigente al cliente y licencia de Trade-in, cuando aplique.Entregar al F&I la documentación debidamente completada para comenzar el proceso de financiamiento, esto incluye, pero no se limita a: información del cliente y del vehículo seleccionado, precio acordado con el Gerente de Venta.Coordinar la preparación y entrega del vehículo. Investigar la disponibilidad de modelos y equipos opcionales utilizando la base de datos.Asistir a los clientes que ingresan al concesionario, respondiendo sus preguntas y ayudándolos a seleccionar un vehículo que sea adecuado para sus necesidades.Vender un número mínimo de vehículos en base a las metas y objetivos definidos por la compañía. Explicar el rendimiento, la aplicación y los beneficios del producto a los clientes potenciales y describir todo el equipo opcional disponible para la compra del cliente.Presentar a los clientes al personal del departamento de servicio para enfatizar la calidad y eficiencia de las reparaciones y el mantenimiento disponibles en el departamento de servicio.Seguimiento de todos los elementos posteriores a la entrega realizando llamada de cortesía.Mantener un sistema de seguimiento de los compradores que fomente la repetición y las referencias comerciales y contribuya a la satisfacción del cliente.Mercadear o promover los autos que están disponibles en el inventario para lograr la venta y despertar el interés del cliente.Responsable de conocer el inventario ubicado en la Zona Libre y piso de ventas.Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y representar la marca con sus estándares y requerimientos.Realizar llamadas telefónicas a prospectos y coordinar citas.Hacer publicaciones de vehículos en las redes sociales o websites.Mantenerse informado en las tendencias del mercado y los competidores.Cumplir con las certificaciones de la marca en tiempo requerido.Completar la documentación relacionada a la venta.Requisitos: Grado Asociado o una combinación de educación y experiencia en ventas. Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como: MS Office, redes sociales.Licencia de conducir vigente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.Habilidades de persuasión y negociación.
Job DescriptionJob DescriptionFunción Principal del Puesto:Brindar apoyo administrativo al Departamento de Seguros de Mobility Coverage. Manejar documentación y correspondencia, realizar entrada de datos a sistemas de información, programar citas, y realizar seguimientos. Elaborar reportes y mantener bases de datos. Funciones principales:Apoyar en funciones administrativas del Departamento.Redactar, revisar y archivar documentos, informes y correspondencia.Gestionar la entrada y salida de documentos y correspondencia, incluyendo el correo electrónico.Organizar y mantener archivos físicos y digitales de manera ordenada.Realizar entrada de datos a sistemas de información electrónicos, programas o aplicaciones.Responder y redirigir llamadas telefónicas y correos electrónicos.Atender solicitudes para hacer entrada de datos a los sistemas y proporcionar información y asistencia según sea necesario.Gestionar solicitudes de manera profesional y eficiente.Mantener el entorno de trabajo ordenado y funcional.Canalizar quejas y sugerencias de clientes de manera profesional y oportuna.Mantener una actitud amigable y servicial en todas las interacciones con los clientes internos y/o externos.Brindar apoyo en identificar y contactar a potenciales clientes o leads.Apoyar al agente de seguros en el proceso de documentación y comunicación durante el proceso negociación y cierre de la venta. Este proceso apoya el cumplimiento con los objetivos y cuotas establecidas del Departamento.Realizar seguimientos a clientes potenciales y actuales para asegurar la satisfacción y fomentar la fidelidad.Colaborar con otros departamentos para asegurar que la documentación y procesos estén alineados con los requerimientos internos y regulatorios.Apoyar en la preparación y organización de documentos para auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento.Elaborar informes sobre las ventas, la satisfacción del cliente y las tendencias del mercado.Actualizar y mantener la base de datos de clientes y contactos.Requisitos:Grado Asociado en Administración de Oficina, Administración de Empresas o área relacionada.Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita.Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como, MS Office.Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.Capacidad de manejar múltiples prioridades en un entorno dinámico y cumplir plazos sin comprometer la calidad. Una gran atención al detalle es crucial para la precisión y la calidad del trabajo. Habilidades para proporcionar un servicio al cliente excepcional, incluyendo la gestión de quejas y la resolución de problemas de manera rápida y profesional.Capacidad para fomentar un ambiente colaborativo.
