Responsabilidad General:
Brindar apoyo operativo en el área de servicio, asegurando la correcta recepción, movilización, preparación y entrega de vehículos, así como una atención al cliente cordial y conforme a los estándares de la empresa.
Funciones Principales:
Recibir, movilizar y estacionar vehículos en el área de servicio.Preparar vehículos para reparación y entrega (protectores, inspección y limpieza).Completar inspecciones y verificar condiciones del vehículo.Apoyar en la recepción de servicio y mantener comunicación con el equipo.Ofrecer un servicio al cliente profesional, desde la bienvenida hasta la entrega del vehículo.Verificar facturas y asistir al cliente durante la entrega.Realizar lavado, limpieza e inspección final de los vehículos.Requisitos:
Diploma de Escuela Superior o Grado Asociado.Experiencia previa en funciones similares.Licencia de conducir vigente y experiencia manejando vehículos de motor.Bilingüe (español/inglés)Habilidades:
Trabajo en equipo, responsabilidad, organización, atención al detalle y orientación al servicio al cliente.
Brindar un servicio de transportación seguro, eficiente y cordial a los clientes, asegurando una experiencia de servicio positiva y manteniendo los estándares de satisfacción establecidos por la empresa. Además, ofrecer apoyo en las funciones de recepción y manejo de vehículos dentro del área de servicio.
Funciones esencialesOtras funciones pueden ser asignadas según las necesidades operacionales.
TransportaciónCumplir con las rutas establecidas para el traslado y recogido de clientes.Garantizar el cumplimiento de las promesas de recogido y asistencia de transportación.Solicitar autorización previa para transportar clientes fuera de las rutas o límites establecidos.Coordinar con recepción solicitudes de transportación realizadas directamente al chofer.Mantener el vehículo de transportación limpio y en condiciones óptimas.Verificar las condiciones generales del vehículo y dar seguimiento a mantenimientos preventivos.Mantener el tanque de combustible abastecido.Cumplir con todas las leyes y reglamentos de tránsito.Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente o situación relevante al Supervisor.Utilizar los recursos y equipos asignados únicamente para fines laborales.Mantener confidencialidad y profesionalismo con clientes y asuntos de la empresa.Informar cualquier queja o inquietud expresada por clientes.Servicio al cliente / Función de AnfitriónRecibir y dar la bienvenida a los clientes de manera cordial, respetuosa y profesional.Ofrecer asistencia y orientación durante el proceso de servicio.Ofrecer refrigerios y agua a los clientes según las políticas establecidas.Identificar y registrar información relevante para el servicio.Recibir, movilizar y estacionar vehículos en las áreas designadas.Mover y estacionar unidades listas para entrega.Colocar materiales de protección a los vehículos antes de iniciar procesos de reparación.Completar documentación e inspecciones requeridas.Verificar facturas y confirmar la entrega correcta de unidades.Brindar apoyo en procesos de entrega de vehículos y asistencia al cliente según sea necesario.Mantener comunicación constante con recepción y el área de servicio.Mantener organizadas las áreas de estacionamiento y servicio.Dar apoyo operacional a otras áreas cuando sea requerido.Deberes adicionalesManejar los vehículos de clientes con precaución y siguiendo las normas de seguridad.Mantener el lote y las llaves organizadas en las áreas designadas.Cumplir con las normas internas relacionadas con el manejo de vehículos.Permanecer en el área de trabajo durante el horario asignado, salvo autorización previa.Requisitos mínimosDiploma de Escuela Superior o equivalente.Experiencia conduciendo vehículos automáticos y estándar.Licencia de conducir vigente.Competencias y aptitudesOrientación al servicio al cliente.Trabajo en equipo.Liderazgo.Comunicación efectiva.Buenas relaciones interpersonales.Discreción y profesionalismo.Organización y sentido de responsabilidad.Alineación organizacionalMantener una conducta alineada con la misión, visión y valores de la empresa.Contribuir al logro de los objetivos organizacionales relacionados con productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.Medición de desempeñoCumplimiento de responsabilidades y horario de trabajo.Organización y mantenimiento del área asignada.Calidad y eficiencia del servicio ofrecido.Responsabilidad y puntualidad.Cumplimiento de metas y estándares establecidos.Valores organizacionalesIntegridadHonestidadSolidaridadRespetoCompromiso Read Less