JOB SUMMARY & RESPONSIBILITIES
The Patient Services Associate is responsible for a broad range of tasks including but not limited to: supporting patient registration, delivery coordination, and customer service. This cross-functional role ensures efficient operations across all areas, streamlining the patient experience by managing documentation, coordinating medication deliveries, and handling necessary patient inquiries. The Patient Services Associate ensures that all patient interactions and processes are handled in an effective and flawless matter to provide optimum patient care within established organizational standards.
Key Responsibilities:
Patient Registration and Documentation:Receive, review, and process patient and prescriber documentation, ensuring timely and accurate registration of all necessary information.Validate patient demographic data and prescriber details, reaching out to correct or complete missing information as needed.Index and assign all documentation to the correct patient records, ensuring completeness and accuracy using the scriptmed platform.Maintain compliance with pharmacy operational procedures and production standards.Delivery Coordination:Coordinate the timely delivery of medications by confirming dates, times, and locations with patients and healthcare providers.Ensure co-payments, deductibles, and original prescriptions are secured before medication dispatch.Monitor and manage delivery schedules, tracking refill timelines to avoid missing any treatment dates.Address and resolve logistical issues related to medication delivery to ensure patient satisfaction.Customer Service and Call Handling:Answer inbound calls from patients, prescribers, and other stakeholders, addressing inquiries, troubleshooting issues, and resolving complaints.Provide timely follow-up for complex cases or unresolved issues, ensuring all customer concerns are addressed efficiently.Document case notes and communications in scriptmed or equivalent systems, ensuring all relevant data is accurately recorded.Escalate priority issues to management when necessary, ensuring swift resolution of critical concerns.Administrative and Reporting:Manage administrative tasks such as routing calls to appropriate departments, managing patient records, and maintaining communication with internal teams.Provide detailed reports on patient registration, medication delivery status, and customer service metrics to support performance goals.Ensure compliance with organizational policies, meeting both qualitative and quantitative productivity standards.Other Duties:Comply with and participate in ongoing training sessions, meetings, and workshops to stay abreast on new procedures, systems, and policies.Perform other relevant duties as assigned to support the overall effectiveness of the Patient Registry, Delivery Coordination, and Call Center departments.REQUIRED PROFESSIONAL EXPERIENCE & PROFESSIONAL COMPETENCIES
Exemplary customer service and skills to build customer relationshipsAttention to details to achieve accuracy in the work done.Demonstrate organizational skills.Demonstrate understanding of health protocols for customer privacy.Excellent skills in MS office softwares: excel, MS Mord, and outlook.REQUIRED EDUCATION, TRAINING & LICENSURE/CERTIFICATIONS
High School Diploma required; Data entry experience preferred.Knowledge of HIPAA requirements, both Security & Privacy; Confidentiality, & Fraud, Waste and Abuse (FWA)* Read LessJOB SUMMARY & RESPONSIBILITIES
The Patient Services Associate is responsible for a broad range of tasks including but not limited to: supporting patient registration, delivery coordination, and customer service. This cross-functional role ensures efficient operations across all areas, streamlining the patient experience by managing documentation, coordinating medication deliveries, and handling necessary patient inquiries. The Patient Services Associate ensures that all patient interactions and processes are handled in an effective and flawless matter to provide optimum patient care within established organizational standards.
Key Responsibilities:
Patient Registration and Documentation:Receive, review, and process patient and prescriber documentation, ensuring timely and accurate registration of all necessary information.Validate patient demographic data and prescriber details, reaching out to correct or complete missing information as needed.Index and assign all documentation to the correct patient records, ensuring completeness and accuracy using the scriptmed platform.Maintain compliance with pharmacy operational procedures and production standards.Delivery Coordination:Coordinate the timely delivery of medications by confirming dates, times, and locations with patients and healthcare providers.Ensure co-payments, deductibles, and original prescriptions are secured before medication dispatch.Monitor and manage delivery schedules, tracking refill timelines to avoid missing any treatment dates.Address and resolve logistical issues related to medication delivery to ensure patient satisfaction.Customer Service and Call Handling:Answer inbound calls from patients, prescribers, and other stakeholders, addressing inquiries, troubleshooting issues, and resolving complaints.Provide timely follow-up for complex cases or unresolved issues, ensuring all customer concerns are addressed efficiently.Document case notes and communications in scriptmed or equivalent systems, ensuring all relevant data is accurately recorded.Escalate priority issues to management when necessary, ensuring swift resolution of critical concerns.Administrative and Reporting:Manage administrative tasks such as routing calls to appropriate departments, managing patient records, and maintaining communication with internal teams.Provide detailed reports on patient registration, medication delivery status, and customer service metrics to support performance goals.Ensure compliance with organizational policies, meeting both qualitative and quantitative productivity standards.Other Duties:Comply with and participate in ongoing training sessions, meetings, and workshops to stay abreast on new procedures, systems, and policies.Perform other relevant duties as assigned to support the overall effectiveness of the Patient Registry, Delivery Coordination, and Call Center departments.REQUIRED PROFESSIONAL EXPERIENCE & PROFESSIONAL COMPETENCIES
Exemplary customer service and skills to build customer relationshipsAttention to details to achieve accuracy in the work done.Demonstrate organizational skills.Demonstrate understanding of health protocols for customer privacy.Excellent skills in MS office softwares: excel, MS Mord, and outlook.REQUIRED EDUCATION, TRAINING & LICENSURE/CERTIFICATIONS
High School Diploma required; Data entry experience preferred.Knowledge of HIPAA requirements, both Security & Privacy; Confidentiality, & Fraud, Waste and Abuse (FWA)* Read LessRESUMEN DEL PUESTO Y RESPONSABILIDADES
El Rx Packer trabajará en el area de empaque para Alivia Specialty Pharmacy organizando los despachos, las rutas y empaquetando las ordenes de los pacientes y Ofinicas medicas; asegurando la integridad de los productos.
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a las siguientes:
• Recoger y empacar los despachos para cada pedido con precisión y eficacia.
• Construir cajas, bins y neveras para el envío y colocar los artículos en la zona correcta.
• Manipular, clasificar y empacar la mercancías de forma organizada manteniendo limpia la zona de trabajo.
• Asegurarse de que los paquetes están correctamente etiquetados antes de su envío y seguir los procedimientos de seguridad.
• Participar de las pruebas y evaluaciones de control de calidad para garantizar la exactitud de los pedidos.
• Estas responsabilidades garantizan que los productos se preparan para su envío de forma puntual y segura.
• Mantiene los despachos separados, y organizados por ruta.
• Recibe y apoya en el recibbo de la mercancía.
• Mantiene un inventario adecuado de los suplidos requeridos para empaque.
• Asegura que los productos de nevera estén debidamente identificados.
• Utiliza una mentalidad de mejora continua y ayuda a identificar oportunidades para mejorar los procesos.
• Mantiene el área de trabajo limpia, organizada y segura.
• Realiza y organiza la asignación de rutas diariamente.
COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS
• Organización y concentración.
• Excelentes destrezas de trabajo en equipo.
• Escanear, empaquetar y cargar.
• Orientado al detalle.
• Capacidad para establecer prioridades y realizar múltiples tareas con una supervisión mínima.
• Proficiente en el uso de computadoras. 2BEDUCACION Y EXPERIENCIA
• Diploma de Escuela Superior y/o 6 meses de experiencia de tiendas al detal preferible.
***EEOC F/M/D/V***
Read LessRESUMEN DEL PUESTO Y RESPONSABILIDADES
El Rx Packer trabajará en el area de empaque para Alivia Specialty Pharmacy organizando los despachos, las rutas y empaquetando las ordenes de los pacientes y Ofinicas medicas; asegurando la integridad de los productos.
Las responsabilidades incluyen, pero no se limitan a las siguientes:
• Recoger y empacar los despachos para cada pedido con precisión y eficacia.
• Construir cajas, bins y neveras para el envío y colocar los artículos en la zona correcta.
• Manipular, clasificar y empacar la mercancías de forma organizada manteniendo limpia la zona de trabajo.
• Asegurarse de que los paquetes están correctamente etiquetados antes de su envío y seguir los procedimientos de seguridad.
• Participar de las pruebas y evaluaciones de control de calidad para garantizar la exactitud de los pedidos.
• Estas responsabilidades garantizan que los productos se preparan para su envío de forma puntual y segura.
• Mantiene los despachos separados, y organizados por ruta.
• Recibe y apoya en el recibbo de la mercancía.
• Mantiene un inventario adecuado de los suplidos requeridos para empaque.
• Asegura que los productos de nevera estén debidamente identificados.
• Utiliza una mentalidad de mejora continua y ayuda a identificar oportunidades para mejorar los procesos.
• Mantiene el área de trabajo limpia, organizada y segura.
• Realiza y organiza la asignación de rutas diariamente.
COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS
• Organización y concentración.
• Excelentes destrezas de trabajo en equipo.
• Escanear, empaquetar y cargar.
• Orientado al detalle.
• Capacidad para establecer prioridades y realizar múltiples tareas con una supervisión mínima.
• Proficiente en el uso de computadoras. 2BEDUCACION Y EXPERIENCIA
• Diploma de Escuela Superior y/o 6 meses de experiencia de tiendas al detal preferible.
***EEOC F/M/V/D***
Read LessAre you passionate about patient care and accuracy in medication handling? We are hiring Pharmacy Technicians dedicated to delivering exceptional service in a dynamic, professional environment.
What we offer:
Competitive pay and comprehensive benefits.Career growth and professional development opportunities.A collaborative and stable work environment.Requirements High school diploma or equivalent.Pharmacy Technician certification (preferred).Active license in Puerto Rico.Strong customer service and teamwork skills.**EEOC F/M/D/V***
¿Te apasiona el cuidado del paciente y la precisión en el manejo de medicamentos? Buscamos Técnicos de Farmacia comprometidos para brindar un servicio excepcional en un ambiente dinámico y profesional.
Lo que ofrecemos:
Salario competitivo y beneficios atractivos.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Ambiente colaborativo y estable.Requisitos Diploma de escuela superior o equivalente.Certificación como Técnico de Farmacia.Licencia vigente en Puerto Rico.Habilidades de servicio al cliente y trabajo en equipo.**EEOC F/M/D/V***
Buscamos un(a) líder estratégico(a) para dirigir y optimizar las operaciones de Case Management en nuestro negocio de farmacia especializada. Esta posición será responsable de asegurar el acceso oportuno a terapias, mejorar la experiencia del paciente y garantizar la excelencia operacional y el cumplimiento regulatorio.
???? Liderar operaciones de gestión de casos, incluyendo autorizaciones, apelaciones y coordinación con proveedores, pagadores y PBMs
???? Impulsar eficiencia operacional, reducción de tiempos de resolución y mejora en aprobaciones
???? Desarrollar y liderar equipos de alto desempeño enfocados en el paciente
???? Fortalecer relaciones con médicos, planes médicos y stakeholders clave
???? Implementar mejoras de procesos, uso de tecnología y análisis de métricas (KPIs)
Requisitos clave:
✔ Bachillerato en Administracion de Servicios de Salud, Farmacia, Administración de Empresas o relacionado
✔ Experiencia en case management, patient access o farmacia
✔ 3–5 años de experiencia liderando equipos
✔ Experiencia con procesos de autorizaciones, PBMs y manejo de pagadores
Si te apasiona liderar con impacto, optimizar procesos y mejorar la experiencia del paciente, te invitamos a aplicar.
***EEOC F/M/V/D***
Read LessWe are seeking a strategic leader to oversee and optimize Case Management operations within a specialty pharmacy setting. This role is responsible for ensuring timely patient access to therapy, enhancing patient experience, and driving operational excellence and regulatory compliance.
???? Lead case management operations including prior authorizations, appeals, and coordination with providers, payers, and PBMs
???? Drive operational efficiency, reduce resolution times, and improve approval rates
???? Develop and lead high-performing, patient-focused teams
???? Strengthen partnerships with physicians, health plans, and key stakeholders
???? Implement process improvements, technology solutions, and KPI-driven strategies
Key Requirements:
✔ Bachelor’s degree in healthcare, business, or related field (advanced degree preferred)
✔ 10+ years of experience in case management, patient access, or pharmacy operations
✔ 3–5 years of leadership experience
✔ Strong knowledge of payer processes, PBMs, and prior authorizations
If you are passionate about leading with impact and improving patient outcomes, we encourage you to apply.
***EEOC F/M/D/V***
Read LessJOB SUMMARY & RESPONSABILITIES:
The Clinical Case Management Associate is responsible for performing telephonic and face to face contact with patients of Alivia Specialty Pharmacy. He or she will evaluate the health care and educational needs of the patients regarding medications and will communicate recommendations to prescribers as necessary. Among other duties, the Clinical Case Management Associate will ensure patient’s understanding of medication regimens and will recognize and provide next steps for patients reporting adverse reactions or concerns with specialty medications. From time to time, the Clinical Case Management Associate may be required to conduct some field work to visit HCP’s and Patients or to accompany Management in carrying out some work-related activities.
Responsibilities include, but are not limited to the following:
Assesses, monitors and evaluates medication care plans, services and outcomes to maximize patient’s health/outcomes. Identifies patient's health and educational needs.Communicates with providers regarding patient's medication complications or needs.Provides guidance to patients on adverse medication reactions within scope and refers to pharmacist as necessary.Completes REMS product training and provides counseling for patients on subsequent cycles of available REMS products.Provides medication counseling for patients starting new medication regimens.Interacts continuously with patient, family, physician(s), and other providers utilizing clinical knowledge and expertise to determine medical history and current status.Reports critical incidents and information regarding quality-of-care issues.Assist Operations/Clinical Department associates with clinical support for prior authorization, billing or other administrative functions, during periods of high volume, to maintain workflow and meet customer service imperatives.Provide support as on-call clinician as required. Ensures compliance with all state and federal regulations and guidelines in day-to-day activities.Performs other duties as assigned.Education and Experience:
Bachelor’s Degree in Nursing.Current/Active Professional Certification/License in Good Standing.3 years of experience in patient nursing and/or direct patient care. (preferred)2 years of experience in Specialty Pharmacy. (preferred)Knowledge of CPR+. (preferred)Knowledge and experience in the areas of Neurology /Multiple sclerosis, Rheumatology, Dermatology, Gastroenterology, Infectious Disease, Asthma, Oncology, or Pediatrics. (preferred)Ability to communicate effectively in English and Spanish. (preferred)***EEOC F/M/D/V***
Read LessRESUMEN DEL PUESTO Y RESPONSABILIDADES:
El/La Asociado(a) de Manejo Clínico de Casos es responsable de realizar contactos telefónicos y presenciales con pacientes de Alivia Specialty Pharmacy. Evaluará las necesidades de salud y educativas de los pacientes relacionadas con sus medicamentos, y comunicará recomendaciones a los médicos, según sea necesario. Entre otras tareas, garantizará la comprensión del paciente sobre sus regímenes de medicamentos y tomará las medidas adecuadas cuando los pacientes informen reacciones adversas o inquietudes relacionadas con medicamentos especializados. Ocasionalmente, podría requerirse que realice trabajo de campo visitando proveedores de salud (HCP) y pacientes, o acompañando a la gerencia en actividades relacionadas con el trabajo.
Responsabilidades incluyen, pero no se limitan a:
Evaluar, monitorear y dar seguimiento a los planes de manejo de medicamentos, servicios y resultados para maximizar la salud del paciente.
Identificar las necesidades de salud y educación del paciente.
Comunicarse con los proveedores sobre complicaciones o necesidades relacionadas con los medicamentos del paciente.
Brindar orientación a los pacientes sobre reacciones adversas a medicamentos dentro de su alcance y referir al farmacéutico según sea necesario.
Completar entrenamientos de productos con requisitos de REMS y ofrecer orientación al paciente en ciclos subsecuentes.
Brindar consejería a pacientes que inician nuevos regímenes de medicamentos.
Interactuar continuamente con el paciente, su familia, médicos y otros proveedores, utilizando conocimientos clínicos para evaluar historial médico y estado actual.
Reportar incidentes críticos e información relacionada a la calidad del cuidado.
Apoyar al personal de Operaciones/Clínico con funciones clínicas como autorizaciones previas, facturación u otras tareas administrativas durante periodos de alto volumen, para mantener el flujo de trabajo y servicio al cliente.
Brindar apoyo como clínico “on-call” según sea requerido.
Asegurar el cumplimiento con todas las regulaciones y normativas estatales y federales en sus actividades diarias.
Otras tareas asignadas.
Educación y Experiencia:
Bachillerato en Enfermería.
Licencia o certificación profesional vigente y en buen estado.
3 años de experiencia en enfermería directa o cuidado directo a pacientes (preferido).
2 años de experiencia en farmacia especializada (preferido).
Conocimiento de CPR+ (preferido).
Conocimiento y experiencia en Neurología / Esclerosis Múltiple, Reumatología, Dermatología, Gastroenterología, Enfermedades Infecciosas, Asma, Oncología o Pediatría (preferido).
Habilidad para comunicarse efectivamente en inglés y español (preferido).
EEOC F/M/D/V
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